V současné době začíná být aktuální otázka standardizace v oblasti zákaznických kontaktních center a zejména dopady nově přijatých evropských standardů. Nová norma EN 15838:2009 nazvaná Zákaznická kontaktní centra – požadavky na poskytování služeb je navržena jako dobrovolný standard pro vnitrofiremní i outsourcovaná kontaktní centra, jehož smyslem je stanovení úrovně služeb, efektivity a ochrany spotřebitele. Implementace požadavků této normy přináší kontaktnímu centru výhody spočívající ve zvýšení kvality kontaktů zákazníka, zvýšení nákladové efektivity díky lepším procesům, snížení migrace zaměstnanců a zejména vyšší spokojenost zákazníka, tedy úroveň splnění svých požadavků po kontaktování služby.

Zákaznická kontaktní centra jsou logicky rozčleněna do sedmi problémových oblastí, pro něž jsou vyváženě definovány požadavky. Na straně vlastní organizační struktury kontaktního centra se jedná o strategii a politiku managementu, agenty, infrastrukturu a procesy, na straně hodnocení výsledků pak o spokojenost zákazníka, společenskou odpovědnost a klíčové výkonnostní ukazatele. Na základě hodnocení výsledků musí docházet ke zpětné vazbě v podobě zlepšování a inovace organizační struktury. 

Splnění požadavků standardu musí být vůči potenciálním klientským organizacím a jejich zákazníkům navenek potvrzeno důvěryhodnou autoritou, proto byla Evropskou konfederací organizací kontaktních center ECCCO založena certifikace ECCCO Contact Centre:Certification , která plně vychází z požadavků evropského standardu EN 15838, je plně zaštítěna celoevropskou neziskovou profesní organizací s jediným výhradním oprávněným certifikačním orgánem, což je zárukou jednotné úrovně kvality certifikovaných zákaznických služeb.

Vlastní audity v kontaktních centrech provádějí v dané zemi místní autorizovaní vedoucí auditoři za pomoci technických auditorů. Díky exkluzivně koncipovanému systému certifikace založené na nezávislých auditech je zaručeno splnění požadavků normy na velmi vysoké úrovni a tím i velká váha získané certifikace, která vůči klientům kontaktního centra i celé společnosti prezentuje vysokou kvalitu poskytovaných zákaznických služeb.  Harmonizace kvality zákaznických služeb v rámci celé Evropské unie pak předurčuje EN 15838 na rozdíl od dřívějších certifikačních systémů jako jednotný skutečně celoevropsky akceptovaný standard.

Společnost lemonway s.r.o. je oficiálním zástupcem certifikačního systému ECCCO Contact Centre:Certification pro Českou republiku a Slovensko. Našim klientům zajišťujeme provedení nezávislé certifikace dle EN 15838 při plném respektování všeobecných požadavků na orgány provozující systémy výrobků dle EN 45011:1998. Naši klienti získají panvropský certifikát konfederace ECCCO, který má stejnou váhu ve všech zemích Evropské unie.