V sekci článků a případových studií můžete najít informace o veletrhu a konferenci CallCenter World 2011. Akce se konala s příslovečnou německou důkladností ve výborně připraveném prostředí berlínského hotelu Estrel Convention Center. Na veletrh bylo přihlášeno více než 250 vystavovatelů z 15 zemí, ale zaměření bylo tradičně zacíleno na management německých kontaktních center a německé klientské organizace.