V sekci případových studií byla zveřejněna nová studie zabývající se obchodními příležitostmi pronájmu virtuálních kontaktních center telco operátory jako vysoce sofistikované VAS služby. Díky modelu SaaS (Software-as-a-Service) mají telco operátoři velmi výkonný nástroj pro poskytnutí přidané hodnoty korporátním klientům a tím rovněž možnost posílená prodeje svých primárních produktů v tomto segmentu.