12 juillet 2022
Si la réussite d’une marketplace B2B repose sur plusieurs facteurs, l’expérience de paiement est capitale. Ce qui fonctionne en B2C n’est pas forcément duplicable en B2B : les attentes des acheteurs professionnels imposent de proposer des moyens de paiement et des services spécifiques. En B2B, les montants sont par exemple généralement plus élevés, tandis que le paiement à échéance sera souvent privilégié. Afin d’offrir une expérience acheteur optimale, votre plateforme B2B doit s’appuyer sur les meilleures technologies de paiement. Open banking, Buy Now Pay Later, Pay-by-link… Zoom sur les dernières tendances du moment en matière d’expérience paiement !
Le terme anglophone « open banking » que l’on peut traduire par « système bancaire ouvert » signifie que les banques peuvent partager des données bancaires de leurs clients avec les entreprises.
Dans le cadre d’un paiement en B2B, cette nouvelle expérience de paiement a pour vocation d’optimiser les capacités de votre marketplace. Issue de la fintech, cette innovation facilite les paiements bancaires. Si ce système fonctionne avec les grandes entreprises, il est aussi très avantageux pour les PME.
L’open banking permet de :
Si donner l’autorisation à un tiers d’accéder à ses données bancaires peut en rebuter certains, cette innovation présente plusieurs avantages.
Réaliser une opération en open banking vous fait bénéficier de tous les avantages offerts par le système classique de virement bancaire :
Le virement bancaire présente certains inconvénients, comme l’obligation d’entrer un IBAN avec des risques d’erreurs de saisie et une mise à jour des informations comptables lente.
L’open banking corrige ces défauts en proposant :
Le virement Open Banking permet d’offrir une meilleure expérience de paiement, en créant un processus de paiement fluide. L’Open Banking permet en effet de s’affranchir des derniers points de rupture nécessitant jusque-là une intervention manuelle, ce qui ouvre la porte à des virements instantanés à échéance, mais aussi au paiement par virement fractionné. Enfin, pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité sur leur trésorerie, l’Open Banking permet de faire du request-to-pay. Dans ce cas de figure, l’entreprise créancière peut faire une demande de paiement à son débiteur.
Le pay-by-link, comme son nom l’indique, implique un paiement via un lien. En cas de paiement par carte, un lien sécurisé est envoyé à l’acheteur. Cela facilite considérablement le processus de paiement, et permet à l’acheteur de ne pas perdre de temps sur des commandes à faible valeur.
Dans le B2B, cette méthode de paiement n’est pas seulement utilisée par les petits artisans. Certaines plateformes y voient en effet l’opportunité d’améliorer leur relation client en proposant un système sécurisé, rapide et fiable. Il n’y a qu’à regarder ses avantages.
Avec le pay-by-link, les plateformes B2B offrent une nouvelle expérience de paiement pratique et sécurisée à leurs acheteurs :
Tout comme l’open banking, cet autre système de paiement vous permet de suivre l’état de vos transactions en direct.
Le pay-by-link fait ses preuves dans de nombreux domaines commerciaux et séduit par sa fiabilité.
On le retrouve notamment dans les chatbots des sites de vente en ligne. Ils envoient automatiquement le lien de paiement au client une fois l’article sélectionné. Mais aussi dans des e-mails de relance proposant aux clients qui ont « oublié » leur panier de régler directement leur achat via un lien.
En tant que commerçant, vous pouvez utiliser ce système pour :
Complément au virement ou au paiement instantané, le request to pay (RTP) correspond à une nouvelle norme paneuropéenne d’initiation de paiement. Il s’agit d’un service d’échange de messages, à l’instar de Swift, qui permet de réclamer un paiement. Entré en vigueur à l’été 2021, le request to pay présente plusieurs avantages :
Le « Buy Now Pay Later » ou « acheter maintenant et payer plus tard » est un échelonnement de paiement accordé aux acheteurs. Il offre tous les avantages d’un crédit à la consommation classique sans ses inconvénients.
Le BNPL est déjà utilisé par de nombreux sites de vente en ligne dans le cadre d’une relation B2C. Proposer cette solution de paiement pour votre marketplace B2B peut grandement améliorer votre relation client.
Cette forme de crédit vous permet de :
Le BNPL attire particulièrement les petites et moyennes entreprises qui y voient une aide économique au développement de leur activité. Il offre également une expérience d’achat positive par sa rapidité de traitement du dossier de crédit et les multiples options de paiement offertes.
Si le BNPL a été depuis de nombreuses années spécifique au B2C, il est aujourd’hui possible d’en faire une nouvelle solution de paiement pour votre marketplace B2B.
Cependant, ce modèle doit pouvoir s’adapter à votre stratégie marketing. Ce qui fonctionne chez des acheteurs particuliers ne peut pas toujours fonctionner pour des acheteurs professionnels. Il faut faire attention à de nombreux points :
Pour minimiser les risques liés au déploiement du BNPL sur votre marketplace, vous aurez besoin de revoir votre stratégie commerciale et de l’adapter aux évolutions futures du marché.
C’est en cela que le prestataire de services de paiement Lemonway vous aide à optimiser les moyens de paiement de votre marketplace. Vous souhaitez simplifier les achats de vos clients tout en sécurisant votre vente ? Vous cherchez des méthodes de paiement adaptées aux habitudes de vos cibles ? Trouvez enfin des réponses à vos questions. Contactez-nous !
