6 juillet 2020
A l’aube des années 2020, les ventes en ligne battent leur plein. Les sites de e-commerce ont le vent en poupe, tandis que les points de vente physiques peinent à attirer les foules. Dans ce contexte de forte digitalisation de l’acte d’achat, les enseignes n’ont d’autre choix que de se réinventer en mettant l’expérience client au cœur de toutes les attentions, au travers d’une stratégie cross-canal bien ficelée. Pour passer le cap de la digitalisation, la marketplace représente la solution toute trouvée, à condition de choisir la bonne solution de paiement associée. Explications.
L’arrivée des sites de e-commerce et le développement fulgurant des marketplaces a bouleversé le marché du B2C, quelque soit le secteur d’activité. Toujours plus connectés et de moins en moins fidèles, les consommateurs ont des exigences toujours plus élevées et passent facilement d’une marque à une autre. Pour survivre et continuer de croître dans un tel contexte, il est impensable de se contenter uniquement de magasins physiques.
La digitalisation représente donc un enjeu crucial pour les enseignes, capable de booster leurs ventes et de mieux fidéliser les clients volages.
Les magasins physiques ont une force que les boutiques de e-commerce n’ont pas : le contact humain. Embrasser la digitalisation ne signifie pas renoncer aux valeurs qui ont formé votre enseigne, bien au contraire. Lorsqu’il est question de la relation d’un consommateur à une marque, le physique et le digital ne doivent pas être envisagés comme deux univers séparés, mais bien comme des univers complémentaires, qui se nourrissent l’un l’autre. C’est tout le principe d’une stratégie cross-canal qui consiste à mettre à profit les différents canaux qu’utilisent les clients pour faire leurs achats. Le maître mot de la stratégie phygitale c’est de rendre le client acteur de son achat, en intégrant des pratiques du web dans les magasins. Dans ce nouveau paradigme, vos clients ont la possibilité de repérer en ligne des produits qui leur plaisent, de venir les essayer en magasin et de décider de les commander en click-and-collect ou en livraison à domicile. Tout l’enjeu d’une stratégie cross-canal consiste à proposer une expérience client fluide et sans couture, où le client est traité indifféremment de son point d’entrée avec la marque, en lui proposant une expérience d’achat innovante.
La digitalisation de votre point de vente permettra d’améliorer votre relation client et in fine, de générer plus de ventes, grâce à l’intégration d’un nouveau tunnel de conversion
Digitaliser, d’accord, mais comment ? Il n’est pas question ici d’équiper votre magasin de bornes interactives et autres gadgets finalement peu utilisés par les clients. Il s’agit plutôt d’occuper le terrain du digital, pour générer plus de ventes au sein de votre réseau commercial.
Pour y parvenir efficacement, la marketplace est un outil particulièrement puissant. En regroupant sur une seule plateforme l’ensemble de votre catalogue, vous maximisez vos chances d’être vu et de retenir l’attention de votre cible. A la différence d’un simple site de e-commerce, le modèle de la marketplace offre également la possibilité d’agréger à votre offre les catalogues d’autres fournisseurs, afin d’augmenter encore plus votre force de frappe numérique. Une enseigne de vêtements pour femmes pourra ainsi compléter son offre en intégrant sur sa marketplace des vendeurs de chaussures ou de bijoux, par exemple.
Si votre réseau commercial est composé de membres indépendants, comme c’est le cas pour un réseau de franchise, le modèle marketplace permettra en outre de fédérer l’ensemble des points de vente, sans que ces derniers ne se concurrencent en ligne.
Lire aussi : 6 astuces pour accélérer la croissance de sa marketplace
Parce que le modèle de marketplace diffère du modèle de e-commerce, le choix de la solution de technique de paiement doit faire l’objet d’une attention particulière.
En effet, alors que sur un site de e-commerce classique, seuls le vendeur et l’acheteur interagissent lors d’une transaction financière, sur une marketplace il faut compter sur un troisième acteur : l’opérateur de la marketplace lui-même. Il est en effet de la responsabilité de la marketplace d’encaisser l’argent des acheteurs avant de le reverser aux vendeurs, afin de protéger les fonds le temps que la prestation vendue soit effectuée. Or, le fait d’encaisser des sommes avant de les reverser à un tiers relève de la fourniture de services de paiements et il s’agit d’une activité strictement encadrée par la législation française et européenne.
Pour garantir le bon déroulé des transactions ayant lieu sur sa marketplace, sans s’encombrer de lourds process réglementaires, une enseigne peut se tourner vers un PSP, un prestataire de services de paiement.
Etablissements de paiement agréés par l’ACPR, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, les PSP prennent en charge la gestion et la sécurité de l’ensemble des transactions effectuées sur la marketplace et s’occupent de l’encaissement des fonds pour les marchands, via un compte de cantonnement. La protection des vendeurs et des acheteurs relève de leur responsabilité, ainsi que le respect des nombreuses règles propres à la gestion des paiements. En outre, recourir à un PSP permet de proposer facilement divers moyens et modes de paiement sur sa marketplace, afin de correspondre aux habitudes de paiement des consommateurs et augmenter son taux de conversion.
Partenaire de votre digitalisation, Lemonway propose une solution de paiement souple et sécurisée, idéale pour les marketplaces. Un projet ? Des questions ? Parlez-nous de vos besoins !
