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Comment assurer la rentabilité financière de ma marketplace ?

10 janvier 2022

Business insight

Les opportunités offertes par le modèle marketplace ne sont plus à démontrer. En plus d’accroître la visibilité des vendeurs, la marketplace est privilégiée par les consommateurs, à la recherche d’un plus grand choix de produits, au meilleur prix. De ce fait, le potentiel de croissance du modèle séduit une part de plus en plus importante d’entrepreneurs. Mais attention : quiconque souhaite se lancer dans ce nouveau défi doit avant tout s’assurer de la rentabilité financière de sa marketplace. Voici 5 conseils pour y parvenir.

 

Définir le business model le plus adapté à son marché

La rentabilité financière de votre marketplace dépend en grande partie de votre business model. Aussi, veillez à adopter un modèle de rémunération adapté à votre secteur d’activité. Selon que vous proposiez des biens ou des services, le modèle financier ne sera en effet pas le même. Différents business modèles sont envisageables, parmi les plus courants :

  • La commission : un pourcentage est facturé au vendeur pour chaque transaction réalisée.
  • L’abonnement : un système d’abonnement est proposé aux vendeurs, notamment lorsque le prix ne peut pas être fixé à l’avance.
  • Les frais ponctuels : les vendeurs payent des frais d’insertion pour mettre leur annonce en ligne.
  • Les frais d’adhésion : les acheteurs payent des frais d’adhésion pour avoir accès à l’offre de la marketplace.

Si la commission est la pratique la plus répandue, les modèles financiers peuvent être combinés entre eux. Pour réaliser un business plan rentable, prenez donc en considération les spécificités de votre projet, tout en gardant à l’esprit que votre objectif est d’attirer un maximum de vendeurs sur votre marketplace.

 

Gérer ses suppliers : de l’importance de bien onboarder ses marchands sur sa marketplace

Pour assurer la rentabilité de votre marketplace, une chose est essentielle : recruter des vendeurs qui proposent une offre conséquente, qualitative et attractive, afin de susciter la demande. À ce titre, l’onboarding des marchands constitue une étape fondamentale : vos suppliers doivent devenir des membres à part entière de votre marketplace. Pour cela :

  • Proposez une expérience vendeur différenciante ;
  • Mettez en avant les bénéfices de rejoindre votre plateforme ;
  • Formez et accompagnez chaque marchand ;
  • Fidélisez vos vendeurs.

 

Mesurer la liquidité de sa marketplace et le ratio acheteurs/vendeurs

La liquidité est un excellent indicateur pour assurer la rentabilité de votre marketplace. Deux types de liquidité sont à mesurer :

  • La liquidité de l’acheteur: il s’agit de la probabilité qu’une demande ou recherche aboutisse à une transaction ;
  • La liquidité du vendeur: il s’agit de la probabilité pour un marchand de vendre un de ses bien ou services.

Le second indicateur qui gagne à être mesuré est le ratio acheteurs/vendeurs, autrement dit : le nombre d’acheteurs qu’un vendeur peut servir sur une période définie. Si une marketplace doit proposer une offre large pour séduire les consommateurs, sa rentabilité nécessite une harmonie entre l’offre et la demande. Ce ratio permet alors de maintenir un équilibre optimal entre le nombre de vendeurs présents sur la marketplace et le nombre de clients.

 

Rassurer l’acheteur sur la sécurité des transactions

Tant que les clients n’ont pas validé le paiement, ils peuvent changer d’avis. À ce propos, sachez que 20% des acheteurs abandonnent leur panier parce qu’ils n’ont pas suffisamment confiance en la sécurité des paiements. Pour que votre marketplace soit rentable, veillez donc à optimiser le taux de conversion de votre page de paiement. Il est ici primordial de rassurer vos acheteurs sur la sécurité de votre plateforme, afin de favoriser les transactions. Pour ce faire, plusieurs astuces :

  • Simplifiez l’expérience de paiement sur votre plateforme,
  • Ne demandez que les informations qui vous seront vraiment utiles,
  • Proposez un parcours fluide,
  • Mettez en avant des informations sur la sécurité de vos paiements : logo de votre partenaire de paiement, certificat SSL, accès aux CGV et CGU, informations de contact…

Vous pouvez notamment rassurer vos acheteurs en communiquant sur le 3DSV2. Obligatoire depuis avril 2021, le système 3D-Secure Version 2 impose une authentification forte des acheteurs, grâce à la combinaison d’au moins deux facteurs d’authentification. Si cette procédure sécurisée permet de limiter les risques de fraude et de protéger les informations bancaires de vos clients, elle implique un changement dans le parcours de paiement pour vos utilisateurs finaux, pouvant se traduire par une interruption dans le processus de paiement…Il est donc primordial d’informer et d’éclairer les utilisateurs finaux sur ce processus de paiement sécurisé afin de réduire les risques d’abandon.

Lire aussi : 3D-Secure v2 : Quels changements pour vous ?

 

Déployer des solutions de paiement adaptées

Pour éviter tout abandon de panier de la part de vos clients, il est primordial de déployer des solutions de paiement appropriées. Adaptez par exemple vos moyens de paiement aux spécificités de votre secteur et proposez différentes devises pour faciliter l’expérience d’achat européenne.

Si votre solution de paiement doit être fluide et rassurante pour les acheteurs, elle doit également vous permettre de réaliser des suivis et reporting de votre activité. Veillez donc à adopter un outil qui vous permette de piloter les flux de paiement de votre marketplace, dans un cadre réglementaire conforme aux normes en vigueur.

 

Le meilleur moyen d’assurer la rentabilité de votre marketplace est de créer du business sur votre plateforme et de simplifier les transactions. Pour vous accompagner dans cette démarche, Lemonway se charge de la gestion de vos flux de paiement. Un projet ? Des questions ? Parlez-nous de vos besoins !

 

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