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Retours aux témoignages

Maison 123

Marketplace C2C

Contesto ed esigenze

Créée en 1983, la marque de prêt-à-porter féminin 1.2.3. est devenue Maison 123 en 2019. Utilisation de matières éco-responsables, fabrication française, emballages certifiés, tri sélectif en boutique… Au travers de différentes actions liées au développement durable, Maison 123 s’engage pour une mode plus responsable. Pour pousser encore plus loin cette démarche, la marque de vêtements a souhaité être présente sur la seconde vie du produit, en permettant à ses clientes de revendre leurs vêtements Maison 123 sur une marketplace C2C. Nouveau pilier de sa politique RSE, ce projet d’économie collaborative était aussi l’occasion de fidéliser davantage la clientèle, en poursuivant la relation client au maximum.

Stéphanie Bedora

Chef de Projet E-commerce, Maison 123
www.maison123.com/fr/seconde_vie.html
quote L’accompagnement de Lemonway ainsi que le suivi quotidien et la réactivité dont fait preuve leur équipe projet ont été déterminants dans le lancement du projet.
Lors des différentes formations, ils ont aussi été disponibles. De plus, la fluidité du dashboard est confortable pour les équipes côté service clients

Solutuion

La marketplace C2C de Maison 123 va même plus loin, car elle fonctionne on-line et en magasin. Avec le dépôt-retrait en boutique, le magasin devient un centre logistique. Plutôt que d’envoyer le produit par colis, la vendeuse vient le déposer dans la boutique Maison 123 la plus proche. L’acheteuse reçoit alors une notification pour l’informer que son achat est disponible et elle se rend en boutique pour récupérer son produit. L’intérêt pour la marque est double :

  • Ce système permet de générer plus de trafic en boutique, en faisant venir à chaque transaction vendeuse et acheteuse
  • C’est l’occasion de renouer le lien avec la cliente et potentiellement de faire de l’up-selling en lui proposant un produit complémentaire lors du retrait de son achat

Bénéfices

Technologie

Une technologie adaptée aux codes du C2C

Accompagnement

Un accompagnement de bout en bout

Réactivité

Des équipes force de proposition, réactives et à l’écoute

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