SNCF Connect & Tech optimiert Marktplatz-Zahlungen mit Lemonwaye growth.

SNCF Connect&Tech, seit über 20 Jahren ein Marktführer im Digitalsektor und Vorreiter des französischen E-Commerce im Mobilitätssektor, setzt alles daran, die nachhaltige Mobilität für alle zugänglich zu machen und die Servicequalität zu verbessern. Um dieses Ziel voranzutreiben, beauftragte SNCF Connect&Tech Lemonway damit, die Sicherheit der Transaktionen auf seinem Marktplatz zu verbessern. Erläuterungen.

SNCF Connect:Eine Plattform, die multimodale und nachhaltige Mobilität erleichtern soll

SNCF Connect ist der wichtigste Service im Produktportfolio von SNCF Connect&Tech und steht allen Reisenden zur Verfügung. Das Ziel? Alle Reisen zu erleichtern, indem Kurz- und Langstrecken, Alltags- und Gelegenheitsmobilität, Fahrkartenkauf und Fahrgastinformation zusammengeführt werden. 

SNCF Connect&Tech, eine Tochtergesellschaft von SNCF Voyageurs:

• Einer der pioniere des französischen E-commerce, der 2000 zusammen mit Voyages-sncf.com 
  gegründet wurde
• 4,3 Mrd. € Umsatzvolumen und 145 Mio. verkaufte Fahrkarten im Jahr 2021 über OUI.sncf.
• 1.200 Mitarbeiter, darunter rund 900 TechExperten in Paris, Nantes und Lille.

SNCF Connect:

• Über 500.000 verkaufte Tickets pro Tag im Durchschnitt seit der Einführung, davon nahezu 60 % über die App.
• Über 3 Millionen Besucher pro Tag auf der Website und in der App.

SNCF Connect&Tech ist ein wichtiger Player im Bereich der Mobilität und muss seinen Kunden und Händlern, die auf SNCF Connect aktiv sind, daher eine optimale Verwaltung der Zahlungsströme bieten. Die Wahl des PSP (Payment Service Provider) war somit von großer Bedeutung.
 

Sichere Transaktionen in Zeiten von PSD2: Die Herausforderung für SNCF Connect

Die zweite EU-Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2), die im September 2019 in der Europäischen Union in Kraft getreten ist, hat die bestehenden Sicherheitsvorschriften auf den Kopf gestellt. Die direkt betroffenen Marktplätze mussten sich insbesondere im Hinblick auf die Authentifizierung der Käufer an die neuen Anforderungen anpassen.

Aufgrund der strengen Authentifizierungsregeln lösten die alten Zahlungssysteme der SNCF Connect-Plattform in einigen Fällen mehrere Authentifizierungsanfragen aus, wenn der Warenkorb des Nutzers Produkte mehrerer Händler enthielt. Das Risiko des Auftretens von Fehlern und des Verlassens des Warenkorbs während des Bezahlvorgangs war daher besonders hoch. Diese Art der Organisation mit mehreren Verkäufern entsprach nicht dem Standard des E-Commerce-Marktes.

Sie implizierte, dass es eine Reihe von spezifischen Mustern von Finanzströmen gab, mit denen man sich auseinandersetzen musste. SNCF Connect&Tech war daher auf der Suche nach einer neuen Zahlungslösung für die Drittanbieter auf SNCF Connect, die Ende 2019 eingeführt werden sollte. Der PSP musste folglich in der Lage sein, die Transaktionen gemäß PSD2 sicher abzuwickeln und gleichzeitig die Kundenreise zu vereinfachen. 

Lemonway, ein strategischer Partner bei der Entwicklung von SNCF Connect

“Wir haben uns für Lemonway entschieden, weil Lemonway über die Fachkompetenz auf dem Marktplatz verfügt, die die Einhaltung der Vorschriften, Sicherheitsvorkehrungen und den Abgleich der Datenströme auf europäischer Ebene umfasst. Diese Lösung wurde uns auch aufgrund ihres innovativen Ansatzes, ihrer Robustheit und der Fachkompetenz des Unternehmens empfohlen. An sich hätten wir unter die Befreiung von der französischen Aufsichtsbehörde ACPR fallen können. Dies hätte jedoch bedeutet, dass wir ein großes internes Projekt zur Einhaltung der Vorschriften und zur Verwaltung der Finanzströme hätten durchführen müssen. Die Beauftragung eines renommierten Marktteilnehmers, der sich bereits mit diesen Themen auskennt, war für uns der effizientere und sicherere Weg.” - Yohan Ouaziz, Leiter der Abteilung Zahlungen und Betrug bei SNCF Connect&Tech.

SNCF Connect&Tech hat daher die Technologie von Lemonway zur Verwaltung der Zahlungsströme auf dem SNCF Connect-Marktplatz eingeführt, was mit zahlreichen Herausforderungen einherging (Abstimmungen, Cash-in, Cash-out, Integration neuer Partner, KYC-Erfassung ...). Lemonway übernimmt heute die tägliche und automatische finanzielle Abgleichung aller Transaktionen auf der Plattform, eine Funktion, die das Team von SNCF Connect sehr zu schätzen weiß. Da das Volumen der über die Plattform abgewickelten Transaktionen sehr hoch ist, war eine manuelle Bearbeitung nicht möglich.

Eine spezifische Integration und eine individuelle Begleitung

Um die automatische Verwaltung der Zahlungsströme zu implementieren, hat Lemonway eine spezielle Integration durchgeführt. Diese Anpassung war notwendig, um die technischen Einschränkungen und Anforderungen von SNCF Connect zu erfüllen.
 

Ergebnisse im Fokus

• Eine optimierte Konversionsrate
  Seit der Integration der Lemonway API verzeichnet SNCF Connect eine höhere Konversionsrate. Die starke Authentifizierung wird für den gesamten Warenkorb und nicht für jeden einzelnen Händler durchgeführt. Das Ergebnis: Die Kundenreise wird optimiert, die Banken können Zahlungen leichter validieren und das Risiko von Zahlungsausfällen bei den verschiedenen Autorisierungen wird begrenzt.
• Konkrete operative Vorteile
  Yohan Ouaziz, Leiter der Abteilung für Zahlungen und Betrug bei SNCF Connect & Tech, freut sich auch über die operativen Vorteile, die Lemonway bietet. Abgleich, KYC/KYB-Kontrolle, Kontaktaufnahme mit den Händlern … Lemonway übernimmt die gesamte operative Verwaltung, was die Arbeit der Teams von SNCF Connect erheblich erleichtert.
• Neue integrierte Partner
  Seit sich SNCF Connect für Lemonway entschieden hat, wurden fünf Mobilitätspartner in die Plattform integriert. Die Diversifizierung der Mobilität stellt eine strategische Achse für SNCF Connect dar. Lemonway unterstützte daher aktiv die Integration und Verbindung der Partner. “Die Integration in die Plattform funktioniert sehr gut: Angesichts des von uns abgewickelten Volumens haben unsere Partner volles Vertrauen in Lemonway bei der Eröffnung von Zahlungskonten“, so Yohan Ouaziz.
• Eine kontinuierliche Entwicklung der Zahlungsstrategie
  Um den neuen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher gerecht zu werden, sind Investitionen in das Zahlungserlebnis notwendig. Dabei kann SNCF Connect & Tech auf die Fachkompetenz und die Erfahrung von Lemonway zurückgreifen! Die jüngste Maßnahme ist die Implementierung von Apple Pay im August 2022.