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Devoluciones a testimonios

Maison 123

Marketplace C2C

Contexto y necesidades

Creada en 1983, la marca de prêt-à-porter femenino 1.2.3. se convirtió en Maison 123 en 2019. Utilización de materiales eco-responsables, fabricación francesa, embalajes certificados, clasificación selectiva en la tienda… A través de diversas acciones vinculadas al desarrollo sostenible, la Maison 123 se compromete con una moda más responsable. Para llevar este enfoque aún más lejos, la marca de ropa ha querido estar presente en la segunda vida del producto, permitiendo a sus clientes revender sus prendas Maison 123 en un mercado C2C. Este proyecto de economía colaborativa, que constituye un nuevo pilar de su política de RSE, es también una oportunidad para fidelizar a los clientes, ya que permite seguir construyendo al máximo la relación con ellos.

 

Stéphanie Bedora

Gerente de Proyecto de E-commerce, Maison 123
www.maison123.com/second_vie/
quote El apoyo de Lemonway, así como el seguimiento diario y la reactividad mostrada por su equipo de proyecto fueron decisivos para el lanzamiento del proyecto.
También estuvieron disponibles durante las diversas sesiones de capacitación. Además, la fluidez del tablero es cómoda para los equipos de servicio al cliente.

Solución

El mercado C2C de Maison 123 va más allá, ya que opera en línea y en la tienda. Con la entrega y recogida en la tienda, ésta se convierte en un centro logístico. En lugar de enviar el producto por paquete, la vendedora lo deja en la tienda Maison 123 más cercana. El comprador recibe entonces una notificación de que su compra está disponible y se dirige a la tienda para recoger su producto. El interés de la marca es doble:

  • Este sistema genera más tráfico en la tienda, al atraer tanto a los compradores como a los vendedores en cada transacción
  • Es una oportunidad para renovar el vínculo con el cliente y, potencialmente, realizar una venta adicional ofreciéndole un producto complementario cuando recoja su compra

Beneficios

Tecnología

Tecnología adaptada a los códigos C2C

Acompañamiento

Apoyo de principio a fin

Reactividad

Equipos proactivos, receptivos y dispuestos a escuchar

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