24 febrero 2021
Cuando tenemos que tomar decisiones comerciales, los indicadores clave de rendimiento y las métricas resultan unos preciados aliados. Estos indicadores de rendimiento, presentes en el cuadro de indicadores de un marketplace, permiten dirigir la actividad para generar cada vez una mayor rentabilidad siempre y cuando no nos ahoguemos en las cifras y nos centremos en los indicadores pertinentes. Descubre en este artículo los principales indicadores que debes seguir en un marketplace.
Dado que estos indicadores tienen una influencia directa en el volumen de negocios, deben tener un seguimiento diario.
Cada uno de estos indicadores te dará una pista sobre las acciones que debes llevar a cabo para mejorar la rentabilidad de tu marketplace. Por ejemplo, si te das cuenta de que estás obteniendo un buen tráfico pero apenas puedes convertirlo, lo más seguro es que debas revisar tu experiencia de pago. Por el contrario, si eres capaz de convertir a una buena parte de tus visitantes, pero no te llegan tantos como te gustaría, tus esfuerzos deben concentrarse en la adquisición de más tráfico (contenido de marketing, SEO y SEA). Por último, si piensas que tu carrito medio es muy bajo, ¿por qué no estableces ciertos módulos como «También podría gustarte» para favorecer la venta cruzada y la venta adicional?
Cada uno de estos 4 grandes indicadores se declina en una serie de métricas. Para evaluar el tráfico de la plataforma y tomar las medidas adecuadas para mejorarlo, podemos seguir:
Para medir el rendimiento de cada acción, esta se debe asociar a un indicador. De esta forma, si adoptas una estrategia de marketing de contenido y lo compartes en las redes sociales, además del tráfico procedente del posicionamiento natural, debes seguir:
Tasa de apertura, de clic, de conversión, de baja… Deberás efectuar el mismo método riguroso en tus campañas de emailing para identificar los puntos que bloquean tu estrategia. Si lanzas una campaña de SEA, también conocido como posicionamiento de pago, por ejemplo en Google Ads, deberías fijarte en:
En cualquier caso, también deberás calcular el coste de adquisición por canal para medir el ROI de tus acciones de marketing. No debes gastar más en ganar un cliente de lo que este te aporta.
La tasa de abandono de carrito es más alta en el momento del pago. Por ello, la experiencia de pago debe observarse con lupa para suprimir todos los frenos que podrían impedir que tus visitantes se conviertan en nuevos clientes.
Del intento de compra a la transacción realizada, pasando por la aceptación del pago: seguir el pago en la totalidad de su cadena de valor es importante, al igual que comprobar con regularidad las tasas de contracargo y vigilar las tentativas de fraude.
Para dirigir tu actividad lo mejor posible, opta por un PSP que ponga a tu disposición un panel intuitivo, como Lemonway: un establecimiento de pago aprobado por la Autoridad de supervisión prudencial y de resolución francesa, que acompaña y aconseja las plataformas de A a Z en la gestión de sus flujos de pago para mejorar cada día la rentabilidad de los marketplaces. ¿Tienes un proyecto? ¿O preguntas? ¡Cuéntanos tu proyecto!