Comment Lemonway a permis à la marketplace de l’ESF de réussir la saison hivernale ?

Fondée en 1945, l’ESF est devenue incontournable dans le milieu de la montagne. Présentes dans les 5 massifs français, les 220 écoles du ski français regroupent plus de 17 000 moniteurs qui enseignent et transmettent leur savoir-faire environnemental et technique, pour une pratique en toute sécurité.

Cette organisation a déjà depuis plusieurs années compris l’intérêt stratégique de la mise en place d’une marketplace. Évolution naturelle d’un modèle e-commerce historique, ce modèle favorise un cercle vertueux entre l’opérateur de la marketplace et ses vendeurs. Il est d’ailleurs observé sur le marché une croissance des marketplaces 6,5 fois supérieure des sites d’e-commerce.*

MseM : la marketplace des ESF pour réserver tout son séjour en altitude

L'outil de marketplace MseM (Mon séjour en Montagne) des ESF a été lancé pour fédérer tous les acteurs du secteur. Elle offre aux vacanciers une gamme complète de services pour organiser leur séjour dans les massifs français.

C’est dans un contexte de changement de solution de paiement que l’ESF a choisi de faire confiance à Lemonway pour sa marketplace. Lemonway a orchestré, aux côtés de Payplug, la migration de l’intégralité des comptes de paiement de MseM. Cette collaboration relève un double défi : préserver l’offre existante et agir rapidement pour répondre aux enjeux de saisonnalité.

La mise en place de cette marketplace visait différents enjeux stratégiques

• Déployer de nouveaux produits pour mieux répondre aux différents besoins des acheteurs : pour les clients, la valeur ajoutée réside dans la possibilité de comparer et d’acheter tout ce dont ils ont besoin, au même endroit
• Fidéliser les clients : augmenter leur satisfaction grâce à un catalogue élargi et obtenir un meilleur taux de réponse à leurs recherches
• Diversifier les sources de revenus : recevoir des commissions sur des produits ou services tiers, qui n’étaient pas vendus sur la plateforme auparavant
• Innover et se démarquer de la concurrence : la marketplace permet de tester et proposer de nouveaux services pour se différencier
• Maintenir une position de leader national de son secteur d’activité

• Accompagner et protéger l’économie locale : protéger les commerçants et apporteurs d’affaires locaux d’une concurrence internationale accrue

   

Miser sur la modularité pour répondre aux enjeux du projet

En s’appuyant sur une offre sur mesure, Lemonway s’adapte aux défis spécifiques des marketplaces. En tant que prestataire de services de paiement (PSP), Lemonway couvre l’ensemble du parcours, de l’encaissement (Pay-In) au décaissement (Pay-Out), en passant par la gestion du KYC et des comptes de paiement.

De plus, Lemonway propose une offre modulaire, avec des briques spécifiques dissociées. Ainsi, il peut se concentrer sur des aspects particuliers tels que le Pay-In, la gestion des comptes de paiement et la protection des fonds, le KYC ou le Pay-Out. Cette approche modulaire est idéale pour les plateformes déjà équipées d’une solution de paiement.

Dans le cas de MseM, cette offre modulaire a été mise en place. Payplug gère toujours l’acceptation et l’acquisition, tandis que Lemonway prend en charge le KYC, la gestion des comptes de paiement, la protection des fonds et le Pay-Out vers les vendeurs.

Cette modularité a permis une approche sur mesure, qui capitalise sur l’expertise de deux acteurs complémentaires, pour s’adapter au mieux aux besoins et aux enjeux du calendrier MseM. Les bénéfices clefs de cette approche sont :

• Une solution agile : un schéma de flux adapté, des briques fonctionnelles modulables et de nouvelles méthodes de paiement intégrées rapidement
• L’onboarding et la gestion des vendeurs : une migration douce et adaptée de l’ensemble des comptes existants grâce à la réactivité de l’équipe KYC et l’accord avec une banque tierce qui dispense certains marchands de cette banque de repasser par l’étape de vérification. La coordination est intégralement gérée par Lemonway, de la collecte à la validation
• Une offre commerciale adaptée : des prix en phase avec la politique de commissionnement équitable de MseM
• Un écosystème ouvert et pertinent qui inclut des acteurs avec des valeurs communes : le dépassement de soi, l’esprit d’équipe et l’engagement vers l’excellence

Les résultats : des objectifs atteints pour rester au sommet

Grâce à son architecture modulaire, sa rapidité d’intégration et son expertise en matière de mise en conformité notamment, Lemonway a permis à la marketplace Mon séjour en Montagne d’atteindre ses objectifs tout en maitrisant les coûts et les délais de migration, de six mois à peine !