Comment Maison 123 a utilisé une marketplace C2C pour fidéliser sa clientèle

Créée en 1983, la marque de prêt-à-porter féminin 1.2.3. est devenue Maison 123 en 2019. Utilisation de matières éco-responsables, fabrication française, emballages certifiés, tri sélectif en boutique… Au travers de différentes actions liées au développement durable, Maison 123 s’engage pour une mode plus responsable. Pour pousser encore plus loin cette démarche, la marque de vêtements a souhaité être présente sur la seconde vie du produit, en permettant à ses clientes de revendre leurs vêtements Maison 123 sur une marketplace C2C. Nouveau pilier de sa politique RSE, ce projet d’économie collaborative était aussi l’occasion de fidéliser davantage la clientèle, en maintenant la relation client au maximum.

Un projet triplement vertueux

Lancé en mai 2020, le site de vide-dressing « Seconde Vie by Maison 123 » propose aux clientes de la marque de revendre les vêtements Maison 123 qu’elles ne portent plus, à d’autres acheteuses en ligne. Porté par le pure-player Vinted, le marché de la seconde main représenterait en France plus d’un milliard d’euros, selon l’Institut français de la mode (IFM). Pour répondre aux attentes de leurs clientes, en quête de modes de consommation plus responsables, de plus en plus de marques de prêt-à-porter, à l’instar de Maison 123, cherchent à se positionner sur ce marché, en lançant leur propre plateforme.

La marketplace C2C de Maison 123 va même plus loin, car elle imbrique une approche duale, online et en magasin. En effet, avec le dépôt-retrait en boutique, le magasin devient un centre logistique. Plutôt que d’envoyer le produit par colis, la vendeuse vient le déposer dans la boutique Maison 123 la plus proche, parmi les 234 points de vente du réseau. L’acheteuse reçoit alors une notification pour l’informer que son achat est disponible et elle se rend en boutique pour récupérer son produit. L’intérêt pour la marque est double :

• Ce système permet de générer plus de trafic en boutique, en faisant venir à chaque transaction vendeuse et acheteuse
• C’est l’occasion de renouer le lien avec la cliente et potentiellement de faire de l’up-selling en lui proposant un produit complémentaire et ainsi effectuer une vente additionnelle lors du retrait de son achat

À l’issue de la transaction, les clientes-vendeuses peuvent soit retirer l’argent, soit obtenir un bon d’achat pour acheter de nouveaux vêtements chez Maison 123. Cette plateforme d’économie circulaire est donc particulièrement vertueuse pour la marque, puisqu’elle permet de fidéliser davantage sa clientèle, tout en améliorant son image de marque grâce à la RSE.

Le rôle du PSP sur une marketplace C2C

Maison 123 avait besoin d’un prestataire de services de paiement (PSP), à même de mettre en place un schéma de flux techniques et financiers correspondant à ses règles métiers, dans le plus strict respect des normes en vigueur. Leur choix s’est porté sur Lemonway.

Sur une marketplace C2C, le panier moyen est généralement faible. Sur la plateforme « Seconde Vie by Maison 123 », le panier moyen est de 10 euros. Pour autant, la plateforme peut générer rapidement un grand nombre de transactions. Cette spécificité du C2C génère des problématiques de réconciliation financière, qui peuvent être très chronophages à gérer en l’absence de PSP. L’autre particularité du C2C, c’est qu’une utilisatrice peut être acheteuse un jour et vendeuse le lendemain.

Ce fonctionnement particulier dans le parcours utilisateur demande des logiques technologiques particulières. Enfin, pour être en conformité avec la réglementation, une marketplace C2C doit s’assurer de l’identité de chaque vendeur.

Comment Lemonway a réussi à répondre aux enjeux du C2C

Etablissement de paiement agréé par l’ACPR, Lemonway accompagne les marketplaces sur l’ensemble de la chaîne de valeur liée au paiement et à l’encaissement pour compte de tiers. Grâce à un système d’API, les fonds des acheteuses sont automatiquement ventilés sur les comptes des vendeuses ou transformés en bons d’achat.

Responsable des opérations de KYC, Lemonway assure l’identification des vendeurs, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), conformément à la réglementation (DSP2). Pour permettre à Maison 123 de se différencier de Vinted, un back-office Lemonway a été mis à disposition des vendeuses, afin qu’elles puissent assurer un suivi des transactions.

Les plus de Lemonway

• Des schémas financiers correspondant aux règles métier
• Une maîtrise parfaite de la réglementation liée à l’identification des acheteurs/vendeurs (KYC)
• Un coût adapté en fonction des besoins de la plateforme

Lemonway a su s’adapter à la fois aux règles métier de Maison 123 et aux règles d’usage du C2C, pour fournir une solution en accord avec les attentes du marché et du partenaire. L’expérience de Lemonway et sa connaissance fine de la réglementation ont permis de répondre en tous points aux besoins de la marque.