CAS CLIENT
Supersoniks fluidifie la billetterie du spectacle vivant avec Lemonway
270
lieux de spectacle vivant équipés
85 %
des salles labellisées SMAC en France
~ 120
clients sous Lemonway, soit la moitié du parc
270
lieux de spectacle vivant équipés
85 %
des salles labellisées SMAC en France
~ 120
clients sous Lemonway, soit la moitié du parc
Éditeur français de billetterie, CRM et sites web pour le spectacle vivant, Supersoniks accompagne aujourd’hui environ 270 lieux culturels en France : scènes nationales, salles de musiques actuelles, théâtres, opéras, festivals de cinéma.
L’entreprise compte parmi les dix lauréats de l’appel à projets « Solution de billetterie innovante » du ministère de la Culture dans le cadre de France 2030.
Au cœur de son outil, une infrastructure de paiement portée par Lemonway, qui lui permet d’industrialiser les remboursements, d’absorber les pics de fréquentation et de proposer à ses clients les moyens de paiement attendus aujourd’hui par le public.
Une agence de communication devenue éditeur logiciel à part entière
Supersoniks, c’est d’abord la rencontre, à Tours en 1999, entre Franck Lollierou et Laurent Fortier. À l’origine une agence de communication graphique et digitale, l’entreprise développe pendant plus de dix ans des sites internet, des applications et des supports interactifs pour des clients variés.
L’aventure billetterie commence en 2010, presque par hasard, autour d’un projet client. Le Temps Machine, salle de musiques actuelles (SMAC) à Tours, demande à Supersoniks de réaliser son site internet.
En cours de développement, l’équipe constate qu’il n’existe pas, sur le marché, d’outil de billetterie adapté à ces structures : les acteurs historiques sont coûteux, complexes, pensés pour les grandes saisons culturelles plutôt que pour des lieux plus modestes. Supersoniks intègre donc une brique billetterie « prototype » directement au site du Temps Machine.
Le buzz dans le réseau professionnel est immédiat. D’autres salles demandent le même produit. L’équipe formalise un cahier des charges au fil des rencontres et sort, en 2014, son premier véritable logiciel de billetterie, qu’elle installe immédiatement auprès de quatre structures. Onze ans plus tard, Supersoniks revendique :
- 270 lieux équipés sur l’ensemble du territoire,
- environ 85 % des lieux labellisés SMAC en France,
- 30 à 40 nouveaux clients par an,
- une douzaine de sites internet livrés chaque année pour ses clients billetterie,
- un écosystème complet : billetterie, CRM, sites web et, bientôt, application mobile.
Le périmètre dépasse aujourd’hui les seules musiques actuelles. Supersoniks équipe également des opéras nationaux (Nancy-Lorraine, Montpellier), le Théâtre National de Strasbourg, ou encore des festivals de cinéma comme SérieMania, Premiers Plans et le festival de La Rochelle.
Côté distribution, deux canaux coexistent : Supersoniks en direct pour le théâtre, la danse et l’opéra, et la coopérative Soocop, cofondée en 2016 avec la FEDELIMA et le SMA, pour les musiques actuelles, sous la marque SoTicket.
« On considère qu’on a deux clients finaux : les gens qui achètent des billets, et les gens qui font tourner la machine et utilisent notre solution parfois sept heures par jour. En tant qu’outil métier, on se doit d’apporter des solutions qui facilitent la vie des deux. »
Franck Lollierou
Cofondateur de Supersoniks
Pour un éditeur logiciel qui veut intégrer finement la couche paiement à ses interfaces métier, c’est un point de blocage. Sans accès API ouvert, impossible d’automatiser les flux à la place du client. Tout repose sur des extractions manuelles, des ordres de virement, des allers-retours entre deux outils. Acceptable à petite échelle. Intenable dès qu’on dépasse quelques dizaines de structures équipées.
La rencontre avec PayGreen by Lemonway change la donne : API mature et accessible, interlocuteurs disponibles pour échanger sur les problématiques métier, documentation et accompagnement adaptés à un éditeur logiciel, intégration native sans redirection vers un environnement tiers.
« On a enfin trouvé des interlocuteurs avec lesquels on a pu échanger sur nos problématiques métier, et qui nous ont permis de proposer des niveaux d’intégration beaucoup plus intéressants que ce qu’on pouvait faire par ailleurs.
Franck Lollierou
Cofondateur de Supersoniks
Le COVID, accélérateur involontaire de l’automatisation des remboursements
Pour le spectacle vivant, la période COVID dure dix-huit mois, bien au-delà des seuls confinements. Les billets vendus pour des dates reportées une, deux, parfois trois fois doivent finir par être remboursés. Salle par salle. Spectacle par spectacle. Spectateur par spectateur.
Chez la plupart des éditeurs de billetterie, l’opération reste manuelle : export de listings depuis l’outil, transmission au prestataire de paiement, contrôle des virements un à un. Supersoniks fait un choix différent. Plutôt que de subir, l’équipe développe avec Lemonway l’API de remboursement automatisé.
« Aujourd’hui, en deux clics, vous faites un remboursement automatisé directement depuis les interfaces de la billetterie, sans avoir besoin de faire d’extraction ni de donner des ordres à une plateforme externe. Y compris sur des salles entières en cas d’annulation du spectacle. »
Franck Lollierou
Cofondateur de Supersoniks
L’effet ne se limite pas à la période COVID. Toute annulation – intempérie, désistement d’artiste, jauge réduite – bénéficie depuis du même outil. Le service finance des structures n’est plus systématiquement sollicité à chaque incident. L’équipe billetterie pilote l’ensemble depuis son back-office.
C’est aussi pendant cette période que Supersoniks acquiert un nombre significatif de nouveaux clients : des structures qui découvrent à l’occasion de la crise les limites de leur outil historique et migrent vers une solution plus légère, en mode SaaS, accessible.
Trois bénéfices opérationnels au quotidien
Une autonomie totale sur le paramétrage des moyens de paiement
Activer ou désactiver Apple Pay, suspendre temporairement un canal, autoriser un nouveau wallet : tout passe par le back-office Lemonway, sans intervention de Supersoniks. La séparation des responsabilités est claire – éditeur logiciel d’un côté, prestataire de paiement de l’autre – et chaque client garde la main sur sa configuration.
« La solution Lemonway est préintégrée. On n’a pas de développement spécifique à réaliser et les intégrations sont transparentes pour nos clients. »
Franck Lollierou
Cofondateur de Supersoniks
Une absorption maîtrisée des pics de fréquentation
Sur les ouvertures d’abonnement, les mises en vente de festivals ou les grosses dates, l’infrastructure cloud de Supersoniks provisionne automatiquement les ressources nécessaires. En parallèle, l’équipe prévient Lemonway en amont des fenêtres critiques pour que le PSP dimensionne aussi ses propres capacités.
Lire aussi → Billetterie, festivals, campings : comment les plateformes de loisirs gèrent-elles les pics de paiement ?
Le déploiement progressif des wallets
Apple Pay et Google Pay sont en cours d’intégration sur le parc Supersoniks. La demande vient en premier lieu des structures elles-mêmes, conscientes que ces moyens de paiement sont devenus standards sur mobile, en particulier pour le public sub-30 ans qui représente une part importante du remplissage des salles de musiques actuelles.
Un modèle de croissance par la qualité, reconnu par France 2030
Supersoniks n’a pas de force commerciale. Le développement passe presque exclusivement par la cooptation, dans un milieu professionnel qui communique beaucoup en interne. Quand une scène nationale adopte la solution, ses confrères du réseau en entendent naturellement parler.
En 2024, Supersoniks figure parmi les dix lauréats de l’appel à projets « Solution de billetterie innovante » du ministère de la Culture, dans le cadre de France 2030. L’accompagnement, prévu jusqu’à fin 2027, soutient l’évolution d’un écosystème complet : billetterie, CRM, sites web, application mobile.
Ce que Supersoniks retient pour les responsables billetterie
Au-delà du choix d’un éditeur logiciel, Franck Lollierou insiste sur un point qu’il considère sous-estimé : la qualité d’une solution de billetterie se mesure aussi, voire surtout, à l’expérience des équipes qui l’utilisent au quotidien.
« On parle beaucoup d’expérience utilisateur pour le client final, et c’est important. Mais ce qui fait souvent la différence aujourd’hui, c’est aussi notre capacité à enlever des frictions et faire gagner du temps aux équipes qui paramètrent et utilisent la solution sept heures par jour. Dans un secteur où les équipes sont souvent en sous-effectif et où chacun est couteau suisse, trouver un éditeur à l’écoute, qui continue à faire progresser sa solution, c’est ce
Franck Lollierou
Cofondateur de Supersoniks