24 Febbraio 2021
All’alba degli anni 2020, le vendite online sono sempre più numerose. I siti di e-Commerce hanno il vento in poppa, mentre i punti vendita fisici hanno difficoltà ad attrarre folle di consumatori. In un contesto di forte digitalizzazione dell’acquisto, i marchi non hanno altra scelta che reinventarsi, mettendo la customer experience al centro delle loro attenzioni grazie a una strategia cross-canale ben studiata.
Per passare al digitale, il marketplace rappresenta la soluzione ottimale, a condizione di scegliere la giusta opzione di pagamento associata.
L’arrivo dei siti di vendita online e il rapido sviluppo dei marketplace ha sconvolto il mercato del B2C, qualunque sia il settore di attività. Sempre più connessi e sempre meno fedeli, i consumatori hanno delle esigenze sempre più elevate e passano facilmente da una marca all’altra. Per sopravvivere e continuare a crescere in un tale contesto è impensabile accontentarsi di punti vendita fisici.
La digitalizzazione rappresenta quindi una posta in gioco cruciale per i marchi, capace di aumentare le loro vendite e di fidelizzare meglio i clienti volubili.
I negozi fisici hanno una forza in più rispetto a quelli online : il contatto umano. Abbracciare la digitalizzazione non significa rinunciare ai valori del vostro marchio, tutto il contrario. Quando si tratta della relazione tra brand e consumatore, il fisico e il digitale non possono essere considerati come due universi separati, bensì come complementari, che si nutrono l’un l’altro. E’ il concetto di una strategia cross-canale che consiste nello sfruttare i diversi canali utilizzati dai clienti per effettuare i loro acquisti. La parola chiave della strategia fisigitale è di rendere il cliente protagonista dell’acquisto, integrando i processi web nei negozi fisici. In questo nuovo paradigma, i clienti hanno la possibilità di ricuperare i prodotti che gli piacciono online, di venire a provarli in negozio e di decidere di ordinarli in click-and-collect o in consegna a domicilio. Tutta la sfida di una strategia cross-canale consiste nel proporre una customer experience fluida, dove il cliente è trattato indifferentemente da come entra in contatto con il marchio, proponendogli un’esperienza di acquisto innovativa.
La digitalizzazione del vostro punto vendita permetterà di migliorare la vostra customer experience e in fine di generare più vendite, grazie all’integrazione di un nuovo canale di conversione.
Digitalizzare, okay, però come? Qui, non si tratta di dotare il vostro negozio di terminali interattivi e altri gadget in realtà poco usati dai clienti. Si tratta piuttosto di occupare il terreno digitale per generare più vendite all’interno della vostra rete commerciale.
Per raggiungere questo obiettivo in maniera efficace, il marketplace è uno strumento particolarmente potente. Raggruppando in una sola piattaforma il vostro catalogo, massimizzate le vostre chance di essere visti e di catturare l’attenzione del vostro target. Diversamente da un semplice sito di vendita online, il modello del marketplace offre in più la possibilità di aggregare alla vostra offerta i cataloghi di altri fornitori, per aumentare ancora di più la vostra presenza online. Ad esempio, un marchio di abbigliamento per donne potrà completare la sua offerta integrando nel suo marketplace dei venditori di scarpe o gioielli.
Se la vostra rete commerciale si compone di negozi indipendenti, come nel caso del franchising, il modello marketplace permetterà inoltre di federare tutti i punti vendita, senza che quest’ultimi si facciano concorrenza online.
Il modello marketplace è diverso del modello e-Commerce, la scelta della tecnica di pagamento deve essere esaminata con attenzione.
Mentre su un sito di e-Commerce classico solo il venditore e l’acquirente interagiscono tra loro durante una transazione finanziaria, su un marketplace si deve contare su un terzo attore: l’operatore, o gestore, del marketplace. E’, infatti, responsabilità del marketplace incassare il denaro degli acquirenti prima di girarlo ai venditori al fine di proteggere i fondi durante l’esecuzione della prestazione. Il fatto di incassare somme prima di girarle a un terzo è uno dei compiti del payment service provider e si tratta di un’attività rigorosamente inquadrata dalla legge italiana ed europea.
Al fine di garantire la corretta gestione delle transazioni sul marketplace, senza dover gestire complessi processi di regolamentazione, un marchio può rivolgersi a un PSP, un payment service provider.
Istituto di Pagamento autorizzato, il PSP prende in carica la gestione e la sicurezza dell’insieme delle transazioni effettuate sul marketplace e cura l’incasso dei fondi per conto dei venditori (attraverso un conto di accantonamento, o escrow). Hanno come responsabilità, la protezione dei venditori e degli acquirenti ma anche il rispetto delle numerose regole riguardo la gestione dei pagamenti. Inoltre, rivolgersi a un PSP permette di proporre facilmente diversi modi di pagamento sul proprio marketplace e quindi andare in contro alle abitudini di pagamento dei consumatori e aumentare il proprio tasso di conversione.
Partner della vostra digitalizzazione, Lemonway propone una soluzione di pagamento flessibile e sicura, ideale per i marketplace. Un progetto? Domande? Non esitate a parlarci dei vostri bisogni!
