Comment Lemonway a permis à hemea de gagner la confiance de ses utilisateurs grâce à la sécurisation des paiements

Créée en 2015, hemea, autrefois appelée Travauxlib, s’est donné pour mission de redorer le secteur du BTP en accompagnant les particuliers de A à Z dans la réalisation de leurs travaux. Cette plateforme permet de trouver le bon artisan ou le bon architecte, en simplifiant et en sécurisant les échanges. Pour gagner la confiance des particuliers, il était primordial de proposer une solution de sécurisation des paiements irréprochable.

hemea : une solution digitale innovante pour un marché en quête de réassurance

Retards, malfaçons, cahier des charges non respecté, manque de transparence sur les prix… Pour un particulier qui souhaite confier des travaux à un artisan, les déconvenues et les déceptions sont légion.

Le pire reste sans doute d’avoir payé en avance et de se retrouver avec un chantier non terminé. Pour en finir avec la défiance qui pèse sur ce secteur, hemea a mis en place un label de qualité exigeant, afin de recenser uniquement les meilleurs professionnels du marché. En plus d’un système de pénalités pour tout retard pris sur le chantier, et un système d’assurance visant à garantir la bonne fin du chantier, hemea a souhaité aller plus loin dans la sécurisation des paiements, en ayant recours à un tiers de confiance : un prestataire de services de paiement.

Pourquoi hemea a choisi d’avoir recours à Lemonway

En matière de paiements, et de par son secteur d’activité, la marketplace B2C hemea faisait face à plusieurs enjeux :

• Des paniers moyens élevés, pour des travaux d’environ 40 000 euros
• Des paiements uniquement par virement
• Un fort enjeu de réassurance des acheteurs
• Un besoin d’évangéliser les vendeurs de service, des artisans éloignés du digital

Après avoir évalué et comparé les différentes solutions du marché, hemea a choisi de travailler avec Lemonway, non seulement pour le rapport qualité/ prix de la solution, mais aussi pour son expertise technologique en matière de cantonnement des fonds, de gestion des virements et des KYC.

hemea et Lemonway : une collaboration pérenne

Selon l’offre retenue par le particulier, un appel de fonds de 40% du montant total du chantier est effectué 2 semaines avant le début des travaux, et est transféré à l’entrepreneur, après avoir transité par Lemonway.. Le particulier dispose ensuite d’un tableau de bord pour payer les autres factures à l’entrepreneur, en validant à chaque fois que les montants payés sont bien cohérents avec l’avancement réel du chantier.

Ce fonctionnement présente plusieurs avantages :

• La certitude pour les particuliers que leur argent est sécurisé. 
  Dans le pire des cas, si l’entreprise de travaux devait faire faillite, les fonds sont bloqués chez Lemonway, avant d’être reversés à l’acheteur.
• La simplicité dans le suivi du financement.
  Depuis le tableau de bord Lemonway, les particuliers peuvent aisément voir ce qui a été payé, ce qui reste à payer, et dans quelle mesure le chantier avance.
• Une importante réassurance pour les particuliers. 
  Ce fonctionnement permet de redonner le contrôle aux acheteurs, ils savent qu’ils ne paieront pas pour rien puisque tant qu’ils ne fournissent pas un code de validation, l’argent ne peut être libéré aux entrepreneurs.

En 2020, alors qu’une deuxième levée de fonds vient d’être effectuée et que les volumes transitant sur la plateforme s’accélèrent, hemea a choisi de renouveler sa confiance à Lemonway. La plateforme est notamment très intéressée par les nouvelles features développées par Lemonway :

• L’IBANisation des comptes, pour que chaque artisan dispose d’un IBAN dédié et qu’il soit possible de s’affranchir des oublis de libellés dans les virements, afin de fluidifier tout le process de paiement
• L’instant money-out, pour que les artisans accèdent aux fonds bien plus rapidement que d’ordinaire