Sécuriser les paiements d’une marketplace : l’exemple SNCF Connect&Tech

Leader du numérique et pionnier du e-commerce français dans le secteur des mobilités depuis plus de 20 ans, SNCF Connect & Tech travaille chaque jour pour rendre les mobilités durables accessibles à tous et améliorer sa qualité de service. C’est dans ce cadre que SNCF Connect & Tech a fait appel aux services de Lemonway afin de repenser la sécurité des transactions de sa marketplace. Explications.

SNCF Connect : une plateforme pour faciliter la mobilité multimodale et durable

SNCF Connect est le service emblématique du portefeuille produits de SNCF Connect & Tech à destination de tous les voyageurs. Objectif ? Faciliter tous les déplacements en réunissant courtes et longues distances, mobilités du quotidien et occasionnelles, achat de billets et information voyageurs. 

SNCF Connect & Tech, filiale de SNCF Voyageurs :

• Parmi les pionniers du e-commerce français, créé en 2 000 avec Voyages-sncf.com.
• 4,3Mds€ de volume d’affaires et 145 millions de billets vendus en 2021 avec OUI.sncf.
• 1 200 collaborateurs dont près de 900 experts Tech à Paris, Nantes et Lille.

SNCF Connect:

• Plus de 500 000 billets vendus chaque jour en moyenne depuis le lancement dont près de 60%
  sur l’application.
• Plus de 3 millions de visites chaque jour en moyenne sur le site et l’application.
   

En tant qu’acteur incontournable de la mobilité, SNCF Connect & Tech se doit d’offrir une gestion optimale des flux de paiement à ses clients et ses marchands présents sur SNCF Connect. En ce sens, le choix de son PSP (Prestataire de Service de Paiement) était essentiel.

Sécurisation des transactions à l’heure de la DSP2 : le défi SNCF Connect

Entrée en vigueur en septembre 2019 au sein de l’Union européenne, la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2) a bouleversé la réglementation en vigueur en matière de sécurité. Directement concernées, les marketplaces ont dû s’adapter aux nouvelles exigences, notamment
en matière d’authentification des acheteurs.

Or, du fait de l’authentification forte, les anciens systèmes de paiement de la plateforme SNCF Connect
ont dans certains cas pu déclencher plusieurs demandes d’authentification lorsque le panier de l’utilisateur comprenait plusieurs marchands. Les risques d’erreurs et d’abandons de panier au moment du paiement étaient alors particulièrement élevés. Cette organisation en multi-vendeurs ne correspond en effet pas au standard du marché e-commerce. Elle implique ainsi des schémas de flux financiers spécifiques avec lesquels il faut composer.

C’est dans ce contexte que SNCF Connect & Tech s’est mis en quête d’une nouvelle solution de paiement
pour le compte de tiers de SNCF Connect, fin 2019. Le PSP devait ainsi être en capacité de sécuriser les transactions conformément à la DSP2, tout en facilitant le parcours client.

Lemonway, un partenaire stratégique pour le développement de SNCF Connect

“ Nous nous sommes tournés vers Lemonway pour son expertise marketplace qui comprend la conformité, la sécurité et la réconciliation des flux à échelle européenne. C’est également une solution qui nous a été recommandée pour son innovation, sa robustesse et son expertise. En soi, nous aurions pu être sous le régime de l’exemption vis-à-vis de l’ACPR, mais cela aurait impliqué de mener un grand projet en interne, tant pour la mise en conformité que pour la gestion des schémas de flux financiers. Il était plus efficace et plus sûr pour nous de faire appel à un acteur reconnu du marché, qui maîtrisait déjà ces sujets.” précise le directeur des paiements et des fraudes.

SNCF Connect & Tech a donc adopté la technologie Lemonway pour gérer les flux de paiement sur sa marketplace SNCF Connect avec de nombreux enjeux à l’étude (réconciliations, cash-in, cash-out, intégration de nouveaux partenaires, collecte des KYC…).

Aujourd’hui, Lemonway se charge d’effectuer une réconciliation financière quotidienne et automatique de toutes les transactions de la plateforme… une fonctionnalité particulièrement appréciée par l’équipe SNCF Connect ! Le volume d’affaires transitant par la plateforme étant très élevé, un traitement manuel n’était pas envisageable. 

Une intégration spécifique et un accompagnement sur mesure

Pour mettre en place la gestion automatique des flux de paiement, Lemonway a procédé à une intégration spécifique. Cette adaptation était nécessaire pour répondre aux contraintes et besoins techniques de SNCF Connect.

Des résultats à la clé

• Un taux de conversion optimisé
  Depuis l’intégration de l’API Lemonway, SNCF Connect observe un meilleur taux de conversion. L’authentification forte s’applique à la totalité du panier et non pour chaque marchand. Résultat : le parcours client est optimisé, les banques valident plus facilement les paiements et les risques d’impayés sur les différentes autorisations sont limités.
• Des bénéfices opérationnels concrets
  Yohan Ouaziz, Directeur des paiements et des fraudes chez SNCF Connect & Tech, se réjouit également du bénéfice opérationnel de Lemonway. Réconciliation, contrôle KYC/KYB, mise en relation avec les marchands… Toute la gestion opérationnelle est assurée par Lemonway, ce qui enlève une charge importante aux équipes SNCF Connect.
• De nouveaux partenaires intégrés
  Depuis que SNCF Connect s’est tourné vers Lemonway, cinq partenaires de mobilité ont été intégrés à la plateforme. La diversification de la mobilité constitue un axe stratégique pour SNCF Connect. Lemonway a alors participé activement à l’intégration et à la mise en relation des partenaires. “ L’intégration sur la plateforme se passe très bien : vu les volumes que nous traitons, nos partenaires ont toute confiance en Lemonway pour ouvrir des comptes de paiement ”, confie Yohan Ouaziz.
• Une évolution continue de la stratégie de paiement
  Pour répondre aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs, il est nécessaire d’investir dans l’expérience de paiement. Pour ce faire, SNCF Connect & Tech peut s’appuyer sur l’expertise et le savoir-faire de Lemonway ! Dernière réalisation en date : la mise en place d’Apple Pay en août 2022.