Vinci Energies & Lemonway : paiements sécurisés pour bornes de recharge

Faciliter la gestion des flux financiers liés à la recharge de véhicules électriques : c’est le défi quotidien de Citeos, marque de Vinci Energies spécialisée dans les infrastructures de mobilité. En tant que Charge Point Operator (CPO), Citeos pilote l’exploitation technique et monétique de milliers de bornes de recharge pour le compte de clients publics et privés sur l’ensemble du territoire.

Cette activité repose sur un modèle exigeant : les paiements proviennent de plusieurs canaux — carte MSP, QR code, TPE — et doivent être redistribués à de nombreux bénéficiaires. Dans un cadre strictement encadré par la réglementation, la gestion de ces flux nécessite une solution sécurisée, traçable et conforme.

Pour répondre à ces enjeux, Citeos s’est tourné vers Lemonway, établissement de paiement paneuropéen agréé par l’ACPR,expert en solutions de paiement sécurisées pour marketplaces. Cette collaboration permet aujourd’hui à l’entreprise de gérer sereinement les encaissements pour le compte de tiers, d’automatiser les reversements, et de suivre l’ensemble des transactions en toute transparence.

Cette étude de cas retrace les enjeux, les choix et les résultats d’un partenariat au service d’une ambition partagée : simplifier les paiements pour accompa gner la transition vers une mobilité plus durable.

Un acteur clé de la mobilité électrique

Citeos, un opérateur de recharge au service des territoires

Citeos accompagne les acteurs publics et privés dans le développement de solutions d’éclairage intelligent, de signalisation urbaine, et de mobilité durable. Depuis plusieurs années, Citeos s’investit fortement dans le déploiement de bornes de recharge pour véhicules électriques. Son rôle ? Gérer l’infrastructure technique, mais aussi la chaîne de valeur liée aux paiements.

En 2025, en tant que Charge Point Operator (CPO), Citeos pilote 18 000 points de charge répartis en France. Elle supervise l’ensemble du réseau : maintenance des équipements, suivi de performance, traitement des incidents. Mais son périmètre va bien au-delà du volet technique.

Un paiement en borne multi-sources

La gestion des paiements représente une part croissante de l’activité. Chaque jour, des milliers d’usagers se connectent à des bornes pour recharger leur véhicule, en utilisant une carte MSP (Mobility Service Provider), un QR code, ou une carte de paiement (TPE).

Le montant de la recharge est ensuite collecté et doit être reversé à l’aménageur — le propriétaire de la borne — qu’il soit public ou privé. Ce modèle implique de nombreux acteurs : usagers, exploitants, collectivités, syndicats, MSP, et parfois plusieurs sources de paiement pour une même borne. La mission de Citeos consiste alors à centraliser l’ensemble des flux, les ventiler, puis effectuer les reversements dans des délais maîtrisés. Un véritable défi, notamment dans le secteur public où les contraintes réglementaires sont nombreuses.

Pour assurer la transparence de ces opérations et se conformer aux obligations légales, Citeos ne peut pas encaisser directement les fonds. La marque avait donc besoin d’un établissement de paiement agréé capable de structurer les flux, tout en s’adaptant à la spécificité de son métier.

Gérer des flux pour le compte de tiers : un défi réglementaire et opérationnel

Gérer des flux pour le compte de tiers implique bien plus qu’une simple opération financière. Dans l’écosystème IRVE, chaque euro collecté auprès d’un usager doit être tracé, cantonné, puis reversé à la bonne entité, dans le respect des règles encadrant les fonds publics ou semi-publics. Pour Citeos, impossible d’assumer cette responsabilité en interne sans se doter d’un agrément d’établissement de paiement — une démarche complexe, chronophage, et éloignée de son cœur de métier.

Lemonway assure ce rôle en toute conformité, ce qui permet à Citeos de se positionner sur des appels d’offres où la maîtrise des flux financiers est devenue un critère de sélection.

Une diversité d’acteurs, une complexité opérationnelle

Les clients finaux de Citeos sont aussi divers que les territoires qu’elle couvre. Collectivités, syndicats d’énergie, entreprises privées : chaque structure a ses spécificités administratives. Certaines imposent des validations manuelles, d’autres exigent la signature d’un élu ou d’un responsable technique. Cette diversité rend nécessaire un système de gestion souple, capable d’accompagner des configurations multiples tout en garantissant un haut niveau de fiabilité.

Une exigence forte de traçabilité et de transparence

À chaque reversement, Citeos doit être en mesure de justifier l’origine des fonds, le détail des sessions de recharge, les moyens de paiement utilisés et la ventilation opérée. Ces éléments sont attendus à la fois par les clients et les services comptables internes.

La montée en charge de l’activité ajoute à la pression. L’entreprise prévoit de traiter jusqu’à 6,5 millions de flux monétiques par an à l’horizon 2025. Cette projection impose un haut niveau d’automatisation et une capacité à évoluer sans friction.

Lemonway, une solution adaptée à l’écosystème IRVE

Une solution modulaire, taillée pour les flux complexes

L’activité de recharge implique une diversité de scénarios : multiples moyens de paiement, reversements multi-bénéficiaires, exigences spécifiques côté public.

Lemonway propose une solution conçue pour gérer cette complexité, avec une architecture modulaire qui permet à Citeos de regrouper différents flux (TPE, QR code, MSP) et d’en assurer la ventilation sans ressaisie manuelle. Cette approche permet de gagner en clarté et en efficacité, même dans un contexte où les volumes de transactions sont amenés à croître fortement.

Une autonomie renforcée grâce au dashboard

Le pilotage opérationnel s’effectue directement depuis l’interface Lemonway. Les équipes de Citeos peuvent suivre les recettes, lancer les virements, ouvrir de nouveaux comptes de paiement ou vérifier l’état des documents transmis, sans dépendre d’un support externe au quotidien.

Ce niveau d’autonomie est particulièrement utile pour gérer en parallèle de nombreux clients — syndicats, collectivités, entreprises — chacun avec ses spécificités.

Une interface claire, pensée pour le terrain Lemonway mise sur une expérience utilisateur fluide. Le dashboard offre une vue consolidée des opérations, avec un accès rapide aux données clés : soldes, historiques de transactions, reversements effectués. Même pour des profils non techniques, la navigation reste intuitive. 

En rendant les données accessibles et lisibles, Lemonway facilite le travail quotidien des équipes Citeos, tout en limitant les risques d’erreur.

Automatiser, fiabiliser, scaler : les bénéfices concrets pour Citeos

Depuis la mise en place de la solution Lemonway, Citeos a automatisé une grande partie de ses opérations liées au paiement en borne. La centralisation des paiements, la ventilation automatisée et le suivi des reversements permettent un gain de temps opérationnel significatif. Les équipes ne sont plus mobilisées sur des tâches à faible valeur ajoutée et peuvent se concentrer sur l’amélioration continue du service.

Une meilleure maîtrise des volumes

L’activité IRVE de Citeos est en forte croissance, avec un objectif ambitieux : gérer jusqu’à 6,5 millions de flux monétiques par an d’ici 2025. Grâce à l’infrastructure Lemonway, l’entreprise peut absorber cette montée en charge sans alourdir sa structure ou dépendre d’un déploiement IT complexe.

La plateforme est pensée pour scaler rapidement, tout en conservant une vue consolidée des flux, ce qui simplifie la supervision financière à grande échelle.

Une expérience utilisateur améliorée

Pour les équipes comme pour les clients finaux, la gestion des paiements est désormais plus fluide. Les reversements sont réalisés en temps et en heure, avec un niveau de détail suffisant pour assurer une transparence totale. Cette rigueur renforce la confiance des partenaires publics et privés, un critère clé pour remporter de nouveaux projets.

Une collaboration qui s’inscrit dans la durée

Une relation construite sur l’écoute et l’adaptation

Au-delà de la solution technique, Citeos valorise la qualité de la relation avec les équipes Lemonway. Dès les premières phases du projet, l’accompagnement a été marqué par une bonne compréhension des enjeux spécifiques à la mobilité électrique et au secteur public.

La capacité de Lemonway à s’adapter aux besoins du terrain — et non l’inverse — a été un élément différenciant. Les interlocuteurs chez Lemonway ont su faire preuve de réactivité, tout en tenant compte des contraintes internes à Citeos, notamment liées aux outils en cours de développement.

Des interlocuteurs dédiés et impliqués

La relation est également facilitée par des points de contact bien identifiés, capables de suivre les projets dans la durée. Les échanges sont fluides, ce qui correspond à la culture opérationnelle de Citeos.

Le support est sollicité régulièrement, notamment pour l’assistance à l’ouverture de comptes ou le suivi des démarches KYC. Les délais de traitement sont appréciés, avec un bon niveau de transparence sur les étapes.

Grâce à Lemonway, Citeos a pu structurer son activité monétique autour d’un modèle sécurisé, automatisé et parfaitement conforme. La solution a permis de simplifier la gestion des flux, d’absorber une montée en charge importante, et de garantir une traçabilité essentielle dans un contexte multi-acteurs.

Cette collaboration dépasse le simple cadre technique. Elle illustre la capacité de deux entreprises à s’aligner sur des enjeux communs : fluidifier l’accès à la recharge électrique, renforcer la transparence financière, et accompagner la transition énergétique sur les territoires.