Que ce soit pour faire réparer une cuisine, poser une nouvelle pompe à chaleur ou encore monter un meuble, les consommateurs sont toujours plus nombreux à chercher des prestataires en ligne. Cette pratique de plus en plus répandue gagne du terrain dans l’économie des services et attire aussi bien les particuliers que les professionnels. Dans cette logique, les grands groupes se lancent désormais dans l’aventure du jobbing en créant leurs propres plateformes de mise en relation. Découvrez dans cet article comment les grands groupes misent sur le jobbing pour asseoir leur présence en ligne !
Jobbing : définition
Né du principe d’économie collaborative, les plateformes de jobbing ont pour but de faciliter la mise en relation de particuliers avec des Jobbers (prestataires de service), moyennant une contrepartie financière. Le terme Jobbers désigne soit des particuliers ayant les capacités et du temps disponible pour réaliser le service demandé, soit des professionnels du secteur. On retrouve donc d’un côté les clients en demande d’un service qui exige un certain degré d’expertise et de l’autre, les particuliers ou professionnels experts. Recourir à une plateforme de jobbing est plus rapide et plus simple que de surfer pendant des heures et de comparer plusieurs sites, et c’est également une solution moins coûteuse que de faire appel à un artisan. Les plateformes de jobbing permettent ainsi de trouver de l’aide en quelques clics depuis son PC, Application, afin de faire monter un meuble, réparer une fuite ou tout simplement poser une tringle.
Jobbing : les grands groupes se lancent dans l’aventure
Constatant le succès des plateformes de jobbing, plusieurs grands groupes ont décidé de se lancer dans l’expérience du jobbing, avec pour motivation commune de conquérir le marché de services.
Leroy Merlin remporte un grand succès grâce à son partenariat avec la plateforme de jobbing Frizbiz
Si l’ubérisation des services a mis à mal plusieurs grandes enseignes, le géant du bricolage Leroy Merlin y a très vite vu une opportunité de développer son offre sur de nouveaux canaux. Dès 2014, le groupe se lance dans l’aventure du jobbing en rejoignant la plateforme Frizbiz, et déploie grâce à ce partenariat son service d’aide à la clientèle dans la réalisation de projets de bricolage. Le site de jobbing de Leroy Merlin, Frizbiz favorise donc la mise en relation des clients bricoleurs avec des professionnels et compte aujourd’hui plus de 200 000 jobbers. Le principe est simple : un particulier se trouvant dans l’un des magasins Leroy Merlin peut poster sur la plateforme une photo du meuble qu’il souhaite faire monter et choisir directement son jobber, avant même de régler en caisse. Pour aller plus loin dans l’expérience jobbing, Frizbiz a créé des parcours clients spécifiques correspondant aux univers de l’enseigne, pour fournir aux utilisateurs des devis précis en un minimum de temps.
Kingfisher répond aux sirènes du jobbing en rachetant Needhelp
Le modèle jobbing a également séduit Kingfisher, le mastodonte britannique du bricolage, propriétaire en France des enseignes Castorama et Brico Dépôt. En 2020, le groupe devient principal actionnaire de la plateforme de service Needhelp, avec 80% du capital. Dans la même veine que Frizbiz, Needhelp permet la mise en relation de clients ayant besoin d’être aidés dans la réalisation de leurs travaux, avec des experts du bricolage particuliers ou professionnels. Les premiers échanges entre clients et jobbers peuvent avoir lieu en ligne, parfois dès le premier passage en magasin. Avec le rachat de Needhelp, le groupe Kingfisher élargit son offre de services et donne un coup d’accélérateur à sa transformation digitale. En effet, cette transition orientée vers l’augmentation des ventes sur mobile et tablettes, s’inscrit parfaitement dans la stratégie commerciale de Kingfisher.
EDF mise sur sa notoriété pour le succès de sa plateforme de jobbing Izi
« Bien fait ou refait », c’est la promesse d’Izi, plateforme de jobbing lancée en 2019 par EDF, à la suite de l’acquisition de la startup Hello Casa. Qu’il s’agisse de repeindre un espace de la maison, d’installer un nouvel éclairage ou encore une caméra, les particuliers peuvent désormais faire appel à EDF. Depuis 2019, l'électricien a lancé sa plateforme de jobbing « Izi by EDF », dédiée aux services de proximité entre particuliers et professionnels. Peinture, plomberie, électricité, installation d'équipements… Les travaux réalisables par les jobbers d’Izi sont variés. Lorsque le client créé sa demande en ligne, un devis lui est proposé et un contrat est passé directement avec EDF. L’entreprise rémunérera de son côté l'artisan pour les travaux effectués. Avec cette nouvelle activité, EDF souhaite capitaliser sur sa marque et renforcer les liens avec sa clientèle.
Le jobbing : un moyen pour les grands groupes d’asseoir leur présence en ligne
En 2017, la plateforme Jobijoba réalise la première étude consacrée à l’offre de petits boulots en France, sur un million d’offres en ligne. Les résultats mettent déjà en avant le succès fulgurant du modèle, avec plus de 46 000 annonces publiées, soit près de 5 % de l’ensemble des offres d’emploi en ligne. Les missions de déménagement, de bricolage et de jardinage arrivent en tête puisqu’elles constituent près de la moitié des offres, loin devant le baby-sitting ou le ménage par exemple. C’est dans ce contexte d’ubérisation des secteurs traditionnels, que le nouveau mode de consommation jobbing a tout naturellement intéressé les grands groupes. En cantonnant leurs activités à la vente en magasin ou sur un e-shop, les grandes enseignes voyaient tout un pan de leur clientèle potentielle leur échapper. Soit pour se tourner vers un artisan, soit vers une plateforme de jobbing déjà existante.
Conscients que le manque de solution pouvait parfois conduire les particuliers à ne pas réaliser leurs projets, ou à les réaliser sans elles, les grandes enseignes ont saisi l’opportunité pour apporter un service en adéquation avec les besoins des clients pour leurs petits projets. Puisque l’entreprise de bricolage propose un meuble à la vente, pourquoi ne pas donner aussi la possibilité au client de trouver, dans l’immédiat, la personne qui le lui installera ? Pour capter cette clientèle, la plateforme de jobbing peut compter sur une forte réactivité qui la démarque des artisans. Lorsqu’un particulier poste son besoin, quelques minutes suffisent pour que les premières réponses commencent à arriver. Les profils des jobbers ont été vérifiés en amont par le propriétaire du site, et pour apporter une sécurité supplémentaire, des assurances existent pour couvrir chaque prestation. En plus d’apporter un nouveau service aux consommateurs, les grands groupes bénéficient d’une notoriété et d’une expertise qui les rassurent.
Le jobbing est un donc un excellent moyen pour les grands groupes de séduire de nouveau une clientèle qui les avait délaissés. En proposant des services correspondant aux attentes des consommateurs et à leur mode de consommation, ils récupèrent une place importante sur le marché en ligne du service à la personne. Pour que les transactions entre jobbers et particuliers se déroulent de la façon la plus sécurisée possible, le système de paiement de la plateforme requiert une attention particulière. La plateforme de jobbing doit en effet se positionner comme un tiers de confiance, avec un acteur de paiement en mesure de sécuriser les fonds, en amont de la transaction, dans un compte cantonné. C’est tout le rôle du prestataire de services de paiement.
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