22 juin 2022
Le digital a révolutionné le commerce de biens et de services, en affranchissant vendeurs et acheteurs de la localisation géographique. Désormais, une entreprise basée à Shangaï peut vendre ses produits à un consommateur français, tandis qu’un chauffeur de VTC parisien peut proposer ses services à des touristes du monde entier. De par leur typologie multi-vendeurs, les marketplaces agissent comme de véritables hubs de mise en relation virtuelle dans ce nouvel écosystème digital. Mais selon que vous vendiez des produits ou des services, il existe plusieurs différences notables à prendre en compte pour votre marketplace B2C.
Les marketplaces de produits et les marketplaces de services sont deux types de plateformes bien distincts. Contrairement à un produit, un service est intangible et inséparable. Il n’est disponible qu’à un moment et un endroit prédéfini. Il est délivré et consommé simultanément.
Autre différence notable, les marketplaces de services requièrent l’implication du client. Ainsi, alors que sur les marketplaces de produits, l’expérience d’achat tournera essentiellement autour du panier d’achat, sur les marketplaces de services, le tunnel d’achat sera basé sur le calendrier et les disponibilités du service proposé. De même, quand les marketplaces de produits devront être particulièrement vigilantes au regard des stocks, les marketplaces de services devront, elles, avoir une couverture géographique capable de satisfaire un maximum de clients.
Les sites de e-commerce ont fait leur temps : désormais, les consommateurs plébiscitent largement le modèle marketplace pour leurs achats de produits. Compétitivité des prix, rapidité de livraison, variété des produits proposés… Les raisons de cet engouement sont nombreuses et démontrent la vitalité de ce modèle, dans tous les secteurs d’activité. Forcément, la concurrence est rude, et il importe aux opérateurs de marketplaces de produits B2C de relever plusieurs défis, en s’appuyant sur les fonctionnalités appropriées.
Les marketplaces de services sont le plus souvent créées de toutes pièces, car les solutions de commerce électronique traditionnelles ne répondent pas à leurs besoins. Si côté produits, le paysage de marketplaces B2C est déjà bien fourni, il reste encore de nouveaux marchés à prendre dans le service. Les barrières à l’entrée sont en outre moins fortes, tandis que les marges sont plus élevées.
Parce qu’un service n’est généralement pas standardisé et répond à des contraintes de disponibilités (quantité, temps, géographie…), les marketplaces de services ont des besoins et des défis très différents de ceux des marketplaces de produits.
Le processus de paiement sur une marketplace de produits est relativement simple :
Ainsi, pour exécuter la vente d’un produit, il faut expédier le produit au client. Cependant, pour exécuter la vente d’un service, il faut produire le service. Par conséquent, l’opérateur d’une marketplace de services doit parfaitement maîtriser le mode d’exécution du service, car entre la demande du client et la livraison effective du service, le délai d’exécution dépend de plusieurs paramètres :
Pour orchestrer ces différentes opérations et assurer le bon fonctionnement de votre plateforme, vous avez besoin des services d’un PSP, un prestataire de services de paiement. En plus de gérer les flux sortants et entrants, le PSP s’assure que votre marketplace répond bien aux différentes réglementations pour les marketplaces B2C, relatives au paiement.
Prestataire de paiements pan-européen, Lemonway gère l’ensemble de vos processus de paiement, afin que vous puissiez vous concentrer sur le cœur de votre activité et embrasser pleinement les bénéfices de la marketplace B2C, qu’elle soit de services ou de produits !