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B2B-Marktplätze: 5 unverzichtbare Funktionen, um professionellen Käufern ein optimales Zahlungserlebnis zu bieten

1 August 2022

Business insight

Das sich seit mehreren Jahren verbreitende Modell der Marktplätze hat im Zusammenhang mit der Covid-19-Pandemie einen konsequenten Aufschwung erlebt. Laut dem Deutschen Institut für Wirtschaft kann überschlagsmäßig angenommen werden, dass die Pandemie zu einem Mehrumsatz über das Internet von rund 12,7 Milliarden Euro in 2020 und 23,6 Milliarden in 2021 geführt hat.

Dieser Erfolg ist vor allem auf die wachsende Begeisterung der Kunden für Marktplätze zurückzuführen, die ein optimales Einkaufserlebnis bieten – und das sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Im Jahr 2020 gaben 34% der befragten Geschäftskunden an, dass die Pandemie sie dazu veranlasst habe, mehr online zu bestellen. 70% der Geschäftskunden waren der Meinung, dass die Pandemie sie dazu bewogen habe, mehr online zu bestellen.

B2B-Marktplätze, die sich nur an Unternehmen richten, können sehr unterschiedliche Bereiche abdecken. Es kann sich um Plattformen für interne Einkäufe und E-Procurement, Netzwerk-Marktplätze, Kreislaufwirtschaft, B2B-E-Commerce usw. handeln.

Unabhängig von seiner Form ist Ihr Marktplatz der Ort, an dem finanzielle Transaktionen zwischen professionellen Käufern und Verkäufern stattfinden. Um diese erfolgreich abzuschließen, ist es entscheidend, eine optimale Zahlungserfahrung anzubieten!

 

B2B-Marktplatz: eine passende Lösung für die Herausforderungen der Einkaufsfunktionen

Um eine zufriedenstellende Konversionsrate zu erreichen, müssen die Einkaufsfunktionen bestimmte Herausforderungen bewältigen. In erster Linie müssen sie in der Lage sein, die Kosten für ihr Unternehmen zu senken. In diesem Zusammenhang ist das Marktplatzmodell besonders interessant: Die Preise werden durch ein zentrales Angebot und den Wettbewerb zwischen den verschiedenen Anbietern selbst reguliert. Der Marketplace ermöglicht auch eine Kontrolle der Einkäufe, da er durch die Analyse und Überwachung der Praktiken unkontrollierte Transaktionen einschränkt. Darüber hinaus spart ein Marketplace den Käufern wertvolle Zeit, indem er ihnen zeitraubende Recherchen erspart. So können sie sich wichtigeren strategischen Aufgaben widmen. Und schließlich verbessert er den Einkaufsprozess des Unternehmens durch Digitalisierung und Pooling.

Mit diesen zahlreichen Vorteilen entspricht der B2B-Marktplatz den Bedürfnissen der Unternehmen, die ständig auf der Suche nach Optimierung, Leistung und Zeitersparnis sind. Diese Kriterien reichen jedoch nicht aus, um zu überzeugen: Damit die professionellen Einkäufer ihre volle Unterstützung zeigen, muss ihnen ein einfacher Zahlungsweg angeboten werden. Wenn sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen und sich die Aufgabe als mühsam erweist, werden sie nicht zögern, sich an eine andere Plattform zu wenden.

 

B2B-Marktplatz: 5 Funktionen für ein optimales Zahlungserlebnis

Um effizient zu sein, muss die Plattform Antworten auf die Besonderheiten des B2B-Bereichs bieten, insbesondere im Hinblick auf den Zahlungsprozess. Hier sind 5 Funktionen, die Sie unbedingt nutzen sollten, um Ihren B2B-Käufern ein optimales Zahlungserlebnis zu bieten.

 

1.      Dynamische Preise für ein kohärentes und personalisiertes Erlebnis

Um eine stimmige und personalisierte Erfahrung zu erzielen, müssen die angebotenen Preise dynamisch sein. Im Gegensatz zu B2C-Verkäufern, die feste Preise anbieten, die für alle ihre Kunden gleich sind, können B2B-Verkäufer je nach Käufer unterschiedliche Preise berechnen. Je nachdem, welche Bedingungen ausgehandelt wurden, variieren die Preise von einem gewerblichen Käufer zum anderen. Der Marketplace muss dann in der Lage sein, die ausgehandelten Preise, von denen jeder gewerbliche Käufer profitiert, mithilfe von Pricing-Management-Tools anzuzeigen. Die Käufer müssen die Preise sehen, die sie aufgrund ihres Vertrags mit dem Verkäufer ausgehandelt haben, und nicht die Standardpreise, die standardmäßig gelten.

 

2.      Ein angepasster Workflow für die Validierung von Einkäufen

Ein weiterer Aspekt, der nicht vernachlässigt werden darf, ist ein geeigneter Workflow für die Kaufbestätigung. In Unternehmen ist es nicht ungewöhnlich, dass verschiedene Personen am Kaufprozess beteiligt sind: Die Person, die die Bestellung aufgibt, ist nicht unbedingt diejenige, die sie freigibt oder bezahlt. Aus diesem Grund muss der Marketplace in der Lage sein, diese verschiedenen Akteure zu identifizieren, damit die Administratoren einen besseren Überblick über alle Vorgänge haben.

 

3.      Verschiedene Zahlungsmittel und Währungen, um den Praktiken professioneller Käufer gerecht zu werden

Um effizient zu sein, muss die Plattform verschiedene Zahlungsmittel und -währungen anbieten können, um den Praktiken professioneller Käufer gerecht zu werden. In erster Linie muss sie sich an die Besonderheiten des B2B-Geschäfts halten:

  • Bei geschäftlichen Einkäufen geht es oft um hohe Beträge,
  • Es ist nicht ungewöhnlich, dass B2B-Einkäufe in verschiedenen Ländern getätigt werden,
  • In 80% der Situationen erfolgt die Bezahlung der Einkäufe über Zahlung bei Fälligkeit (30, 45 oder 60 Tage nach der Bestellung).

 

Außerdem muss die Plattform über flexible Funktionen verfügen: Zahlungen müssen in mehreren Währungen und mit verschiedenen Zahlungsmitteln möglich sein.

Aufgrund der begrenzten Höchstbeträge, der hohen Verwaltungsgebühren und der direkten Zahlung wird die Bankkarte im B2B-Bereich kaum verwendet, insbesondere bei größeren Einkäufen. Überweisungen und Lastschriften werden von B2B-Käufern bevorzugt.

Achten Sie also darauf, diese unterschiedlichen Praktiken abzudecken, indem Sie verschiedene Zahlungsmethoden anbieten.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, sollten Sie wissen, dass sich auf dem Markt bestimmte Trends im Bereich der Zahlungsmethoden abzeichnen. Dazu gehören:

Open Banking, das ein „offenes“ Banksystem bezeichnet, bei dem die Nutzer Finanzakteuren den Zugriff auf ihre Bankdaten gestatten. Diese neue B2B-Zahlungserfahrung erleichtert Zahlungen, indem sie einen einfacheren Zugang zu den Transaktionsdaten der Käufer ermöglicht.

Request to Pay, bei dem Verkäufer eine Zahlung einfordern können. Dieser neue europaweite Standard für die Zahlungsinitiierung ergänzt die Überweisung oder die Sofortzahlung. RTP verringert außerdem die Rückweisungsrate von Transaktionen aufgrund von Kreditkartenlimits.

BNPL B2B, das Ihren Käufern die Möglichkeit bietet, bei Fälligkeit zu zahlen oder ihre Zahlung in Raten zu leisten. Bei Buy Now Pay Later leistet der Käufer in der Regel eine erste Zahlung und staffelt dann den Restbetrag in eine vorher festgelegte Anzahl von Raten.

Reverse Factoring, bei dem die Zahlung von Rechnungen vorgezogen wird. Der Käufer bietet eine Finanzierungstasche aus seinem Eigenkapital an, um die Lieferantenrechnungen vorzeitig zu bezahlen. Da der Käufer früher zahlt, kann er von einem Rechnungsrabatt profitieren.

 

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4.      Die Rechnungsvollmacht, um die Verwaltung der Rechnungen zu erleichtern

Wenn Sie auf Ihrem Marktplatz eine Rechnungsvollmacht anbieten, wird die Verwaltung der Rechnungen vereinfacht, um die Zahlungserfahrung angenehmer zu gestalten. So können Sie eine einzige Rechnung für alle Einkäufe ausstellen, die der gewerbliche Käufer bei den verschiedenen Verkäufern auf Ihrer Plattform getätigt hat. Auf diese Weise ersparen Sie dem Käufer eine Vielzahl von Verwaltungsdokumenten: Seine Verwaltung wird erleichtert und ihm wird wertvolle Zeit erspart.

Neben dem Rechnungsmandat wird das Single Creditor-Angebot besonders von großen Gruppen auf B2B-Marktplätzen erwartet. Es ermöglicht nämlich die Erstellung einer einzigen Rechnung, was den Abgleich erheblich erleichtert.

Im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung sollten Sie außerdem wissen, dass E-Invoicing oder die Entmaterialisierung von Rechnungen ab 2023 in vielen europäischen Ländern verpflichtend sein wird. Zögern Sie also nicht, dieser neuen Regelung vorzugreifen und Ihren professionellen Einkäufern schon heute ein umfassendes digitales Erlebnis zu bieten.

 

5.      UX um die Customer Journey flüssiger zu gestalten

Um die Einkäufer auf Ihrer Plattform zufriedenzustellen (und anzuziehen), müssen Sie ihnen schließlich einen flüssigen und schnellen Weg bieten. Die Fachleute müssen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können: den strategischen Einkauf. Deshalb sollten Sie der UX, also der User Experience, besondere Aufmerksamkeit schenken. Zwei Technologien eignen sich hierfür besonders gut:

  • Das elektronische SDD-Mandat, das eine Digitalisierung der Einzugsermächtigung ermöglicht.
  • Pay by link, mit dem eine Kartenzahlung über einen sicheren Link bestätigt werden kann. Der Käufer spart so bei Bestellungen mit geringen Beträgen Zeit.

Darüber hinaus können Sie auch das Zahlungserlebnis verbessern, indem Sie Ihren B2B-Käufern ein Dashboard mit präzisen und automatisierten Exporten von Buchhaltungsdaten zur Verfügung stellen. So verfügen sie über zentralisierte Daten, die den Finanzabgleich erleichtern.

Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihnen ein erstklassiges Zahlungserlebnis zu bieten, können Sie eine Vielzahl von Funktionen einsetzen. Die Zahlungserfahrung ist entscheidend für den Kaufprozess und kann Ihre Konversionsrate stark beeinflussen.

Lemonway, ein paneuropäischer Zahlungsdienstleister, unterstützt B2B-Marktplätze bei der Verwaltung ihrer Zahlungsströme und integriert dabei Funktionen, die professionellen Käufern ein optimales Zahlungserlebnis bieten.

Der Schlüssel: sichere Transaktionen, um Ihren Käufern ein Gefühl der Sicherheit zu geben, und wirklich angepasste Dienstleistungen, um auf ihre Probleme einzugehen. Warten Sie also nicht länger und informieren Sie sich jetzt über die von Lemonway angebotenen Dienstleistungen!

 

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