21 September 2022
Der Erfolg eines Marktplatzes beruht auf der Qualität seiner Händler. Um Verkäufer zu gewinnen, die ein optimales Kundenerlebnis bieten, und ihnen viele Verkäufe zu sichern, gilt es, ihnen den Integrationsprozess zu erleichtern. Verwaltungsabläufe, Anbindungsmöglichkeiten, Synchronisierung der Kataloge … Wie führen Sie ein erfolgreiches Onboarding Ihrer Händler durch und erfüllen deren Bedürfnisse über den gesamten Lebenszyklus Ihres Marktplatzes? Hier sind unsere Expertentipps!
Jeder Verkäufer hat seine Besonderheiten, je nach Sprache, geografischer Herkunft, Größe (kleines mittelständisches Unternehmen oder großer Industriekonzern), interner Funktionsweise, Art der Anbindung an der Marktplatz (direkt oder über API) und Produkten. Um den betrieblichen Herausforderungen, denen die Händler gegenüberstehen, gerecht zu werden, ist es unerlässlich, jedes Verkäuferprofil und dessen Erwartungen zu identifizieren: Entsprechen die Käufer Ihres Marktplatzes seiner Zielgruppe? Was garantiert den Verkäufern, dass ihr Shop ausreichend sichtbar ist? Wie können sie wettbewerbsfähig bleiben? Und gesetzeskonform? Usw.
Um Händler für Ihren Marktplatz zu gewinnen, müssen Sie diese begleiten, Antworten auf ihre Fragen haben, aber auch deren Onboarding erleichtern. Wie überzeugen Sie Händler davon, dass Ihr Marktplatz der richtige für deren Produkte ist? Indem Sie Verkäufer identifizieren, die zu Ihrer Zielgruppe passen, und die relevanten Kontaktpunkte ermitteln, die sie dazu bringen, Ihrem Marktplatz beizutreten.
Verwaltungsformalitäten, Verbindungsprobleme, Integration von Katalogen, Verkaufsförderung und Kundenbindung … Entledigen Sie sich weitestgehend von diesen Verpflichtungen, um Ihren Verkäufern ein Onboarding in wenigen Klicks zu ermöglichen, das nicht einem Hindernislauf ähnelt, wie bei vielen anderen Marktplätzen!
Alle Online-Zahlungsdienstleistungen und Zahlungsdienstleister unterliegen heute der PSD2, der europäischen Zahlungsdiensterichtlinie. Einem Marktplatz bieten sich drei Optionen, um mit dem 2021 aktualisierten Regelwerk konform zu sein:
Ein weiterer wichtiger Punkt, um den Anforderungen des Gesetzgebers zu entsprechen, ist das KYC-Management oder “Know Your Costumer”! So müssen Sie alle Ihre Verkäufer einem Verifizierungsprozess unterziehen und je nach Profil des Verkäufers eine Reihe von obligatorischen und optionalen Dokumenten einholen. Rahmenvertrag, Handelsregisterauszug, Unternehmensstatuten, Banknachweise, Vollmachten … Wir empfehlen, die Dienste eines PSPs in Anspruch zu nehmen, um diesen Schritt zu beschleunigen und das Onboarding Ihrer Händler zu automatisieren. Gleichermaßen stellt die Betreuung durch einen auf Marktplätze spezialisierten PSP sicher, dass Sie allen rechtlichen Verpflichtungen in Bezug auf die Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML-CFT) nachkommen.
Gut zu wissen: Vergessen Sie nicht, sowohl Ihren Käufern als auch Ihren Verkäufern allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) bereitzustellen!
Das Onboarding der Händler kann auf verschiedene Weisen durchgeführt werden:
In diesen drei Situationen muss das Onboarding Ihrer Händler sehr einfach und attraktiv sein, um möglichst wenig qualifizierte Händler in diesem Prozess zu verlieren. Aber wie? Durch die Bereitstellung eines optimalen Erlebnisses mit automatisierten Vertragsprozessen. Beim KYC-Prozess: Mithilfe eines PSPs wie Lemonway können Sie sofort die Identität Ihrer Verkäufer überprüfen! Darüber hinaus ermöglicht unsere Lösung auch die Aktivierung von Echtzeitzahlungen, um eine bessere Sichtbarkeit für Ihre Verkäufer zu gewährleisten.
Der Schlüssel zum Erfolg eines B2C-Marktplatzes ist die Gewinnung und die Bindung von qualitativen Händlern. Daher ist es wichtig, den Verkäufern eine einzigartige Unterstützung zu bieten, die ihnen dabei hilft, ihre Leistung zu steigern. Über ein vereinfachtes Onboarding-Erlebnis hinaus spielen Marktplatzbetreiber auch eine Rolle bei der wirtschaftlichen Entwicklung ihrer Händler: Sie können Geschäftsmöglichkeiten auf verschiedenen Vertriebskanälen anbieten, die einem definierten Ziel, einer Produktkategorie oder einem geografischen Gebiet entsprechen, oder eine Chance gegenüber der Konkurrenz aufzeigen … Ziel ist es, Wachstumshebel und operative Optimierungsachsen zu identifizieren, damit Ihre Händler sich auf ihren Umsatz konzentrieren können, was wiederum für Zufriedenheit und Kundenbindung sorgt.
Wie lassen sich eine Reihe von Dienstleistungen mit hohem Mehrwert anbieten, die auf die Herausforderungen der Verkäufer zugeschnitten sind? Indem Sie auf Experten setzen, die die Vorgänge eines Händlers vereinfachen! Dabei ist es unverzichtbar, auf verlässliche Partner zu setzen, die alle möglichen Hindernisse beseitigen können. Daher hat sich Lemonway – das französische Fintech-Unternehmen, das sich auf komplexe Zahlungsdienstleistungen spezialisiert hat und eine Lizenz als Zahlungsinstitut hat – mit Octopia, Tochterunternehmen von Cdiscount, zusammengetan. Das Ziel dieser Partnerschaft? Durch das Angebot einer umfassenden und angepassten Lösung für Marktplätze besser auf deren spezifische Bedürfnisse eingehen, aber vor allem den Betreibern einen guten Start ermöglichen sowie eine erfolgreiche Entwicklung der Plattform und des Umsatzes.
Sie brauchen Unterstützung, um qualifizierte Händler zu finden? Sie möchten das Onboarding Ihrer Händler vereinfachen und diese an sich binden? Automatisieren Sie diesen Integrationsprozess mit der Lösung von Lemonway! Kontaktieren Sie uns!
