Changer de prestataire de services de paiement n’est pas une décision anodine et soulève légitimement quelques questions ! Nos réponses aux interrogations les plus fréquentes.
Pour quelles raisons changer de prestataire de paiement ?
Insatisfactions quant au service client, besoin de moyens de paiement supplémentaires, d’un dashboard plus ergonomique, d’une API plus robuste ou de fonctionnalités spécifiques… Il existe de nombreuses raisons pouvant pousser une plateforme à changer de prestataire de paiement. Le déclic est parfois réglementaire : suite à un contrôle de l’ACPR, la plateforme cherche à se mettre en conformité, en se dotant d’un PSP plus rigoureux, capable de lui obtenir le statut d’agent de paiement. Dans d’autres cas, la marketplace ou le site de financement participatif est tout simplement à la recherche d’une solution plus performante et d’un meilleur accompagnement.
Combien de temps dure une migration de PSP ?
La durée d’un projet de migration ne dépend pas seulement du nouveau PSP. Il existe en effet des délais incompressibles du côté des acteurs bancaires. En moyenne, une migration de PSP dure deux mois. Sachant que les projets de migration s’accompagnent souvent de projets de plus grande envergure, telle qu’une refonte du site internet, un tel projet peut s’inscrire dans un temps plus long. A l’inverse, il peut arriver que face à une urgence réglementaire, nos partenaires souhaitent effectuer une migration de PSP rapidement.
Quels sont les pré-requis pour une migration de PSP réussie ?
Le principal critère est de s’assurer que le PSP retenu a déjà effectué avec succès des migrations, depuis plusieurs PSP d’origines différentes. La présentation d’une roadmap claire, avec des process bien définis et jalonnés dans le temps, constitue un cadre rassurant. De votre côté, il n’y a qu’à suivre la procédure indiquée par le nouveau PSP !
Comment se passe concrètement une migration de PSP ?
Une migration se déroule en deux grandes étapes :
- Préparation à la migration. Wallets, soldes des comptes de paiement, pièces du KYC… il s’agit de collecter l’ensemble des informations sur les données existantes dans l’environnement de paiement de l’ancien PSP, afin de reproduire cette photo à l’instant T dans l’environnement de paiement du nouveau PSP. Cette étape prend généralement deux mois.
- Migration. Une fois le terrain préparé, il faut envoyer les fonds et transférer les pièces du KYC au nouveau PSP, afin de reproduire exactement le même environnement de paiement dans le nouveau système, en accord avec les procédures de conformité. Cette étape prend seulement 48h.
Changer de PSP implique-t-il une interruption de service ?
Non. Il est tout à fait possible d’effectuer une migration de PSP sans aucune interruption de services. Lemonway a ainsi mené avec succès plusieurs migrations, pour des plateformes qui ne pouvaient pas se permettre d’arrêter de fonctionner. Récemment, Lemonway a par exemple accompagné Crédit.fr, une plateforme de crowdlending spécialisée dans le financement participatif pour le prêt aux PME, vers une migration sans interruption de service. Avec plus de 10 000 comptes de paiement et des flux de plusieurs dizaines de millions d’euros par an, il était en effet inenvisageable pour cette plateforme de cesser de fonctionner, ne serait-ce que 48h.
Le changement de PSP est-il visible pour les clients finaux ?
Non, dans le sens où la migration n’a pas d’impact sur les utilisateurs finaux de la plateforme. En revanche, pour des raisons réglementaires, il est nécessaire que les utilisateurs acceptent les conditions générales d’utilisation (CGU) du nouveau PSP. Parce que le rôle du PSP est crucial à la bonne marche de votre plateforme, il est parfaitement normal de redouter le moment d’en changer. Pour autant, à condition d’être bien accompagné, la migration de PSP peut se faire sans douleur. C’est pourquoi il est important de choisir un prestataire de paiement aguerri, qui aura déjà anticipé tous les tenants et aboutissants d’un tel projet. Vous envisagez de changer de PSP ? Vous avez d’autres questions sur la migration ? Parlez-nous de votre projet !
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