5 janvier 2024
Les marketplaces ont transformé les méthodes d’achat et de vente. Au cœur de cette expérience, les paiements représentent un challenge majeur pour ces plateformes. A la différence des sites e-commerce, les transactions sur les marketplaces impliquent trois intervenants : l’acheteur, le vendeur, et la plateforme. Cette configuration tripartite entraine des défis liés à la fluidité des paiements, la gestion des transactions, la sécurité et la conformité notamment.
Pour améliorer l’expérience de paiement de chaque partie prenante, Lemonway et PayPal ont établi un partenariat.
Gérer les transactions sur une marketplace est une activité réglementée qui nécessite d’effectuer des encaissements de fonds pour compte de tiers.
Si l’encaissement pour compte de tiers parait simple sur le papier, il est en réalité bien plus complexe. Ce système engendre des contraintes techniques et organisationnelles pour sécuriser les flux, répondre aux obligations réglementaires (Know Your Customer) et améliorer l’expérience de paiement.
D’un point de vue réglementaire, l’encaissement de fonds pour compte de tiers est considéré comme un service de paiement. Il exige donc un agrément de prestataire de services de paiement (PSP), et une stricte conformité avec les cadres légaux établis par la DSP2 (Directive sur les Services de Paiement), la LCB-FT (Lutte Contre le Blanchiment d’argent et le Financement du Terrorisme) et le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Pour être autorisée à réaliser de l’encaissement pour le compte de tiers, ou pour éviter de réaliser directement cet encaissement, la marketplace peut s’appuyer sur un PSP agréé tel que Lemonway. Ce dernier prend alors en charge l’intégralité des services liés au paiement et est responsable de l’ensemble des contrôles imposés (KYC et origine et destination des fonds par exemple).
Au-delà de l’aspect réglementaire, l’encaissement de fonds pour le compte de tiers engendre de nouveaux processus techniques et organisationnels. Que ce soit pour gagner du temps ou pour sécuriser l’ensemble des transactions, il devient essentiel de s’entourer des bons partenaires afin de disposer des meilleurs outils (les modules de Pay-In et Pay-out par exemple).
Dans ce contexte, Lemonway et PayPal ont uni leurs forces pour simplifier le paiement et offrir une meilleure expérience à tous les intervenants des marketplaces B2C.
Pour réaliser des achats, l’une des méthodes de paiement les plus populaires en Europe est l’utilisation d’un compte PayPal. En tant que marketplace B2C, l’intégration de cette solution permet d’accepter un nouveau moyen de paiement fiable et apprécié.
Proposer PayPal comme moyen de paiement permet d’améliorer son taux de conversion. Selon une étude Nielsen, cela permet :
Ainsi, offrir PayPal comme option de paiement permet aux marketplaces B2C d’élargir leur portée, tout en offrant aux utilisateurs une méthode plébiscitée, qui leur inspire confiance. C’est un levier important pour améliorer la relation client et encourager les achats.
Rapidité, fluidité, ergonomie… Les attentes des utilisateurs évoluent constamment. Les marketplaces B2C doivent absolument s’adapter pour y répondre efficacement. Les consommateurs sont notamment en quête de simplicité et d’autonomie, et réclament une interface ergonomique et intuitive.
Si la fluidité lors de la navigation est un élément clé, il en va de même pour le processus de paiement, qui engendre des enjeux de flexibilité et de sécurité. 37 % des consommateurs citent les options de paiement limitées parmi les principales raisons qui les poussent à abandonner un achat sur un site de vente en ligne. Pour les marketplaces, l’enjeu est encore plus important : 52 % d’entre elles indiquent qu’elles aimeraient ajouter plus d’options de paiement pour améliorer les performances de conversion de leur site. Ce critère devance la réduction du temps de chargement (47 %) et l’amélioration de l’aspect visuel (46 %).
D’un côté comme de l’autre, la variété des moyens de paiement est un point essentiel. La renommée de la marque PayPal est un facteur rassurant pour les clients, leur permettant d’effectuer leurs achats en toute confiance. Ces derniers sont d’ailleurs deux fois plus susceptibles de finaliser un achat lorsque PayPal est proposé comme solution de paiement. En utilisant leur compte existant, PayPal offre aux acheteurs la flexibilité de passer commande en quelques clics, de manière sécurisée, sans devoir saisir les données de leur carte bancaire. Il suffit de renseigner son numéro de téléphone ou son adresse électronique et le tour est joué !
De plus, PayPal garantit une solide protection aux acheteurs. Si un client effectue un achat via PayPal et que la livraison ne se concrétise pas ou que l’article diffère de sa description, l’acheteur peut demander un remboursement. Il est important de noter que cette option s’applique uniquement aux achats éligibles, avec certaines limitations, indiquées dans les CGV. Cependant, lorsque tous les critères requis sont remplis, l’acheteur a le droit d’obtenir le remboursement intégral du prix d’achat.
Dans un secteur qui connait une forte croissance et de nouveaux besoins, l’intégration de PayPal constitue une opportunité pour les marketplaces de se démarquer en fournissant une méthode de paiement parmi les plus appréciées en Europe. Cela contribue à fournir aux utilisateurs une expérience de paiement facilitée, sereine et sans accroc.
La rationalisation du processus de paiement via PayPal réduit les abandons de panier, augmente la conversion et incite les clients à revenir. Grâce au stockage sécurisé des informations de facturation, cette méthode assure des paiements rapides et transparents.
Initialement, PayPal devait effectuer le virement sur le compte de la marketplace. Dorénavant, il est directement versé à Lemonway, qui se charge de l’encaissement des fonds et de leur répartition entre les comptes des marchands. Dans les faits, cette opération suit les étapes suivantes :
Le partenariat entre PayPal et Lemonway permet une intégration facile et unique. Auparavant, la marketplace devait se charger de l’intégration de PayPal en plus de celle du PSP, ce qui entrainait des contraintes et des coûts supplémentaires. Aujourd’hui et avec l’environnement Lemonway, il suffit d’ajouter une ligne de code ou d’effectuer quelques ajustements dans le tableau de bord. Les marchands peuvent dont facilement étendre leur portée et convertir de nouveaux utilisateurs.
En outre, l’intégration de PayPal avec Lemonway permet aux entreprises de faire d’une pierre deux coups : proposer une méthode de paiement fiable, sans effectuer des intégrations séparées.
La combinaison des deux acteurs du paiement en ligne permet d’optimiser, dans un environnement sécurisé et conforme, les opérations financières à la fois pour les marchands et les acheteurs. En tant que PSP, Lemonway remplit ainsi sa mission de simplifier le paiement pour les places de marché B2C, en leur faisant bénéficier des meilleures fonctionnalités en toute simplicité.
Vous souhaitez intégrer PayPal comme solution de paiement sur votre marketplace B2C ? Les équipes Lemonway peuvent vous guider !
