15 mai 2023
L’e-commerce français, déjà évalué à plus de 112 milliards d’euros en 2020, est sur la pente ascendante et pourrait doubler de volume à l’horizon 2026, en continuant de prendre des parts de marché au commerce physique. Fer de lance de cette (r)évolution des achats, les marketplaces B2C représentent aujourd’hui 36 % des ventes en ligne !
Dans ce contexte, les acteurs du retail ne cessent de chercher le prochain virage stratégique et maintiennent leurs efforts pour se réinventer sur un marché mature et qui se consolide. En effet, 60 % des consommateurs abandonnent encore leur panier d’achat en raison d’une expérience de navigation insatisfaisante. Cela représente une perte financière considérable pour le secteur du e-commerce. Ou une énorme opportunité de profit à qui saura la saisir !
Nouveaux usages, nouvelles attentes, options de paiement sécurisées…Dans cet article, découvrez comment booster les conversions de votre marketplace B2C.
Rapidité, choix, fluidité, mobile-first : les usages clients ont évolué rapidement durant les trois dernières années et les marketplaces B2C doivent absolument s’adapter pour répondre aux nouvelles attentes des internautes en matière de paiement.
Car, si l’on en croit Marc Lolivier, directeur général de la Fevad : « Le Covid n’a pas déclenché de révolution, mais il a accéléré une tendance qui existait déjà ; la pandémie a permis de gagner trois à quatre ans dans la trajectoire de croissance des achats en ligne, mais tout reste à faire en termes de compréhension des usages. »
La fermeture des magasins « non essentiels » pendant presque deux mois en mars 2020 a forcé les consommateurs à se tourner vers les achats en ligne pour répondre à leurs besoins. La croissance de l’e-commerce s’est d’abord produite par nécessité pendant cette période, mais elle s’est rapidement transformée en une adoption de nouvelles habitudes. En effet, toutes les générations ont participé à cette croissance, mais elle a été plus marquée chez les 45-55 ans et les personnes plus âgées, qui ont dû rattraper leur retard en la matière.
L’activité des marketplaces a grimpé de 81 % au quatrième trimestre 2020, soit une croissance deux fois plus forte que l’ensemble de l’e-commerce mondial.
L’expérience client est un enjeu majeur pour les marketplaces B2C qui ont commencé à revoir leur stratégie pendant la pandémie.
Les consommateurs sont en quête de plus d’authenticité et d’autonomie, et veulent une navigation simple, un design intuitif, des chargements rapides ainsi qu’une sécurité optimale
La rapidité et la simplicité sont des éléments différenciateurs qui peuvent être de véritables leviers d’achat… ou la cause d’abandons de panier. Parmi les Européens n’ayant finalement pas commandé leurs produits, 42 % pointent du doigt les modes de retrait ou de livraison proposés. 40 % critiquent la complexité de la validation du paiement. (Nova Communication)
Selon une étude publiée par Storyblok, les options de paiement trop limitées sont la principale raison pour laquelle 37 % des consommateurs quittent un site de vente en ligne. En parallèle, 40 % des Européens indiquent ne pas être rassurés quant à la sécurité du paiement.
Il est donc primordial de proposer des modes de livraison et retrait variés, mais surtout : une expérience de paiement fluide et sécurisée, notamment pour rassurer les acheteurs contre la fraude et répondre à leur exigence d’instantanéité.
Parfois, comme le note Dominik Angerer, CEO et co-founder de Storyblok, il faut aller droit au but : « Les consommateurs se focalisent sur l’essentiel : la facilité de navigation, la rapidité de chargement, la simplicité de conception et le paiement final ; les fonctionnalités additionnelles restent un facteur important pour attirer les clients, mais il est vital de mettre d’abord les bases en place. »
Les paiements en ligne sont devenus la nouvelle norme, et les internautes montrent bien qu’ils sont pleinement entrés dans cette nouvelle ère avec des attentes fortes en matière d’innovation des paiements, mais aussi de sécurisation.
Les acteurs du e-commerce et surtout les marketplaces B2C ont une carte à jouer pour répondre à ces demandes de sécurité et de fluidité des parcours clients.
Alors, quels sont les moyens de paiement les plus efficaces à proposer aux internautes ?
La fonctionnalité Buy Now Pay Later (BNPL) est devenue incontournable pour les marketplaces B2C européennes, permettant aux acheteurs de réaliser des paiements différés en toute simplicité.
Le BNPL offre aux acheteurs la possibilité de payer en trois ou quatre fois, avec un paiement différé à quinze ou trente jours, sans les inconvénients d’un crédit à la consommation classique.
Cette méthode de paiement est particulièrement appréciée en Europe pour une grande variété de produits tels que les voyages, les téléphones portables, les ordinateurs, l’électroménager, les meubles, les vêtements et les équipements sportifs.
Le paiement en plusieurs fois (sous-catégorie du BNPL) est un moyen pratique pour les acheteurs d’échelonner leurs paiements sans contracter un crédit à la consommation. Contrairement à ce dernier, le paiement fractionné ne dépasse pas les 90 jours et n’entraîne généralement que des frais minimes, voire inexistants pour le consommateur.
De plus, le paiement en plusieurs fois est plus souple et offre davantage de liberté dans le processus d’achat. Les consommateurs peuvent ainsi recourir à cette option pour faire face à des dépenses imprévues ou pour lisser leurs dépenses sur plusieurs mois pour des achats coûteux. Un avantage particulièrement apprécié par les consommateurs qui souhaitent maintenir leur pouvoir d’achat dans une période inflationniste.
Selon une étude Kantar de 2021, 37 % des Français ont déjà eu recours au paiement en plusieurs fois.
Le Pay by Bank est une fonctionnalité innovante qui permet de simplifier les virements bancaires lors du processus de paiement sur une plateforme. Grâce à cette solution proposée par Lemonway, les utilisateurs n’ont plus besoin de quitter la page de paiement pour effectuer leur virement.
En seulement quatre étapes simples, le client peut sélectionner sa banque, s’identifier sur son espace bancaire, autoriser l’opération depuis son application bancaire et vérifier que la transaction a bien été acceptée.
Dans le contexte des marketplaces B2C, le paiement par abonnement peut être utilisé comme méthode de paiement récurrente pour des produits ou services proposés sur la plateforme. Les consommateurs peuvent ainsi souscrire à un abonnement mensuel ou annuel pour des services tels que l’accès à des contenus exclusifs, la livraison ou l’achat de produits à un prix réduit. Une optimisation des conversions sur le long terme, en somme !
Les marketplaces B2C doivent souvent traiter avec des acheteurs de différents pays, ce qui rend l’internationalisation des moyens et devises de paiement essentielle pour répondre aux besoins de leurs clients.
Pour offrir une expérience d’achat sans friction à l’international, vous devez accepter une variété de modes de paiement locaux et internationaux, tels que les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires.
Vous pouvez également proposer des options de paiement en devises locales pour faciliter les achats transfrontaliers et améliorer la conversion des ventes.
Pour les marketplaces B2C, l’intégration de nouveaux moyens de paiement plébiscités tels que PayPal peut être un moyen de se différencier et de maintenir sa compétitivité sur le marché. En outre, PayPal augmente :
Par ailleurs, les end-users sont 6 fois plus enclins à acheter sur une marketplace proposant PayPal comme mode de paiement.
En tant que prestataire de service de paiement paneuropéen, Lemonway s’occupe du paiement à l’international des marketplaces dans quatorze devises.
Lemonway est le partenaire de paiement idéal pour les marketplaces B2C à la recherche d’une solution de paiement innovante, sécurisée et facile à intégrer. Avec son offre complète de méthodes de paiement adaptées aux besoins de chaque marché, Lemonway permet aux marketplaces de proposer à leurs clients des moyens de paiement modernes, comme le paiement fractionné ou le Buy Now Pay Later.
En choisissant Lemonway comme partenaire de paiement, les marketplaces B2C peuvent renforcer leur image d’innovation tout en garantissant une expérience de paiement optimale pour leurs clients. Un projet ? Une question ? Contactez-nous !
