24 août 2022
Le succès d’une marketplace repose sur la qualité de ses marchands. Pour attirer des vendeurs offrant une expérience client optimale, tout en leur permettant d’assurer de nombreuses ventes, il est important de faciliter leur processus d’intégration. Démarches administratives, connexion des flux, synchronisation des catalogues… Comment réussir l’onboarding de vos marchands et répondre à leurs besoins tout au long du cycle de vie de votre marketplace ? Voici les conseils de nos experts !
Chaque vendeur a ses spécificités, suivant sa langue, ses origines géographiques, sa taille (petite PME ou grand groupe industriel), son fonctionnement interne, son mode de connexion sur la marketplace (directe ou par API) et ses produits. Pour répondre aux difficultés opérationnelles que rencontrent les marchands, il est essentiel de bien identifier chaque profil vendeur et ses attentes : est-ce que les acheteurs de votre marketplace correspondent à leurs cibles ? Qu’est-ce qui garantit aux vendeurs que leur boutique aura suffisamment de visibilité ? Comment vont-ils pouvoir rester compétitifs ? Et en conformité ? Etc.
Pour inciter les marchands à rejoindre votre marketplace, vous devez les accompagner et répondre à leurs interrogations, mais aussi faciliter leur onboarding. Comment les convaincre que votre marketplace est le lieu idéal pour vendre leurs produits ? En identifiant des vendeurs qui correspondent à votre cible et en déterminant les points de contact pertinents qui leur donneront envie de rejoindre votre marketplace.
Formalités administratives, problématiques de connexion, intégration des catalogues, animation et fidélisation client… Affranchissez-vous au maximum de ces contraintes pour offrir à vos vendeurs un onboarding rapide en quelques clics, loin du parcours du combattant qu’il faut souvent réussir pour rejoindre une marketplace !
Aujourd’hui, tous les services de paiement en ligne et les prestataires de services sont soumis à la DSP2, la deuxième directive européenne sur les services de paiement. Trois options s’offrent aux marketplaces pour être conformes à cette réglementation mise à jour en 2021 :
Autre point important pour être en conformité avec les exigences du régulateur, c’est la gestion du KYC ou « Know Your Customer » ! En effet, vous devez soumettre l’ensemble de vos vendeurs à un processus d’identification et ainsi collecter une série de documents obligatoires et optionnels suivant le profil des vendeurs. Contrat-cadre, Kbis, statuts de la société, justificatifs bancaires, délégation de pouvoir… Notre recommandation est de faire appel à un PSP afin d’accélérer cette étape et d’automatiser l’onboarding de vos marchands. De la même façon, être accompagné par un PSP spécialiste de la marketplace, vous garantit d’être en conformité avec vos obligations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (LCB-FT)
Bon à savoir : n’oubliez pas d’afficher les conditions générales d’utilisation (CGU) auprès de vos acheteurs, mais aussi de vos vendeurs !
L’onboarding des marchands peut se faire selon différents cas de figure :
Dans ces trois situations, l’onboarding de vos marchands doit être extrêmement simple et attrayant afin d’éviter de perdre des vendeurs qualifiés en cours de route. Comment ? En offrant une expérience optimale via des process de contractualisation automatisés. Prenez les KYC : en utilisant un PSP comme Lemonway, vous pouvez vérifier instantanément l’identité des vendeurs ! Sans compter que notre solution permet également d’activer le paiement en temps réel afin de garantir une meilleure visibilité à vos vendeurs.
La clé du succès d’une marketplace, c’est le recrutement et la fidélisation de marchands de qualité. Pour cela, il est important d’offrir aux vendeurs un accompagnement unique afin qu’ils puissent performer. Au-delà d’une expérience d’onboarding simplifiée, les opérateurs de marketplace ont également un rôle à jouer dans le développement économique de leurs marchands : ils peuvent proposer des opportunités sur différents canaux de vente qui correspondent à une cible définie, une catégorie de produits ou une zone géographique, ou bien signaler une opportunité vis-à-vis de la concurrence… L’objectif est d’identifier les leviers de croissance et les axes d’optimisation opérationnels, pour que vos marchands se concentrent sur leur GMV, véritable levier de satisfaction et de fidélisation.
Comment offrir un panel de services à forte valeur ajoutée adaptés aux challenges rencontrés par les vendeurs ? En faisant appel à des acteurs capables de simplifier le parcours de vie d’un marchand ! Concrètement, il est indispensable de s’appuyer sur des partenaires fiables, en mesure de lever tous les freins potentiels. Voilà pourquoi Lemonway – la fintech française spécialisée dans la gestion des paiements complexes et des KYC bénéficiant d’une licence d’Établissement de Paiement – s’est allié à Octopia, la filiale de Cdiscount. L’objectif de ce partenariat ? Mieux répondre aux besoins métiers des marketplaces en proposant une solution complète et adaptée de marketplace, mais surtout permettre aux opérateurs de bien démarrer ou développer leur plateforme, tout en augmentant leur GMV.
Vous avez besoin d’être accompagné pour trouver des marchands qualifiés ? Vous voulez simplifier l’onboarding de vos vendeurs et assurer leur fidélisation ? Automatisez vos processus d’intégration grâce à notre solution Lemonway ! Contactez-nous !
