17 juillet 2023
Respect des délais de traitement des opérations, contrôle des risques, sécurisation des transactions, vérification des mouvements comptables… Autant d’éléments à prendre en compte lorsque l’on gère une marketplace. Sans compter la complexité organisationnelle des entreprises ouvertes au marché international, qui doivent appliquer les règles et les usages de chaque pays en matière de transactions de paiement.
Comment faire pour ne pas se sentir débordé et perdre en rentabilité ? Opter pour un PSP unique, accessible partout et à tout moment, offrant des fonctionnalités adaptées à vos besoins ! Voici 5 fonctionnalités back-office indispensables pour choisir le PSP idéal.
Sans vendeurs, pas de marketplace. Pour leur donner envie de venir et de rester sur votre marketplace, mieux vaut faciliter leur intégration. Comment faire ? En choisissant un PSP qui permet de créer et de gérer les comptes vendeurs de manière rapide et sécurisée. Avec Lemonway, vous pouvez créer des comptes de paiement instantanément, fluidifier l’encaissement et automatiser le versement de la commission de votre marketplace. Un moyen de faciliter la vie de vos vendeurs, qu’ils viennent de n’importe quel pays, via une expérience de paiement fluide, tout en offrant un pilotage simplifié de votre activité.
C’est valable pour les marketplaces B2B comme pour les entreprises en général : il est indispensable d’avoir une vue d’ensemble sur l’ensemble de votre activité en temps réel. Pour cela, choisissez un PSP possédant un back-office qui permet de visualiser les détails des paiements, les montants, les dates, les statuts de paiement (en attente, réussi, échoué, remboursé, etc.) et toute autre information pertinente !
Au-delà du suivi détaillé des transactions, votre PSP doit aussi être un outil capable d’évaluer la performance de votre marketplace via plusieurs indicateurs. Rapports sur les revenus, les commissions, les frais de transaction, les tendances de paiement… Autant de données fournies par le back-office qui aident à prendre des décisions éclairées pour le développement de votre marketplace.
En matière de gestion des paiements, la sécurité est l’une des préoccupations majeures. Il est donc primordial d’opter pour un back-office incluant des fonctionnalités de détection et de prévention de la fraude. Vérification des adresses IP, surveillance des modèles de comportement suspect, mise en place de mesures de sécurité supplémentaires…
Assurez-vous que votre PSP offre une procédure KYC (Know Your Customer) fluide basée sur la technologie ROC (Reconnaissance Optique de Caractères) ou optez pour un KYC instantané capable de lire en quelques secondes l’ensemble des documents fournis et vérifier leur conformité. Pourquoi ? Parce que cela participe à améliorer votre taux de conversion en permettant à vos clients de valider leur compte bancaire et de payer leur transaction en quelques clics, sans avoir besoin de sortir de votre marketplace.
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Lorsque l’on parle gestion des flux de transactions au sein d’une marketplace, les remboursements et annulations occupent une place cruciale : il en va de la réputation de votre marketplace d’avoir un service après-vente efficace et rapide pour tous, y compris lorsqu’il s’agit de gérer des retours connectés à des réseaux logistiques européens ou internationaux.
La solution ? Choisir un back-office qui permettre d’initier et de suivre les demandes de remboursement et les annulations, de traiter les remboursements partiels ou complets, et de communiquer avec les acheteurs et les vendeurs concernés en toute fluidité.
Votre réactivité et votre capacité à gérer les sollicitations de vos clients aura un impact sur la performance de votre marketplace. Plus vous serez capable de satisfaire vos clients et plus ils auront envie de rester chez vous. Voilà pourquoi il est recommandé de se doter d’un back-office incluant des fonctionnalités de support client liées aux paiements. Cela peut comprendre la gestion des demandes d’assistance liées aux transactions, la résolution des problèmes de paiement ou encore la communication avec les clients et les fournisseurs de services de paiement. L’objectif restant toujours le même : conjuguer protection des flux financiers et qualité de l’expérience client !
Même s’il ne s’agit pas d’une fonctionnalité back-office, le statut d’agent de paiement permet d’avoir accès à toutes les fonctionnalités qui concernent la gestion des flux financiers. En un mot, cela vous offre la possibilité de contrôler l’ensemble des paiements, d’avoir la main sur tous les flux financiers et de pouvoir donner des ordres de paiement directement. Le problème ? Devenir un établissement de paiement nécessite de s’engager dans une démarche longue (12 mois en moyenne) et coûteuse afin d’obtenir le fameux agrément délivré par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel de Résolution). Heureusement, il est possible de réduire les délais et d’obtenir son statut d’agent de paiement en se faisant accompagner par un PSP comme Lemonway.
Destinée aux marketplaces et aux plateformes de crowdfunding, Lemonway vous aide à piloter vos flux financiers via un back-office complet et unifié. S’il possède les 5 fonctionnalités vues précédemment (gestion des comptes de paiement centralisée, dashboard complet, KYC instantané, support client réactif), Lemonway va encore plus loin : évolutive, notre solution s’adapte à vos besoins et à votre environnement via l’ajout de nouvelles fonctionnalités et l’intervention de nos équipes d’experts. Celles-ci restent d’ailleurs constamment à votre écoute, que ce soit pour effectuer des vérifications en matière de réglementation ou tester une nouvelle fonctionnalité. Nous vous accompagnons dans la mise en place de l’infrastructure back-office en fonctions de vos besoins et au regard de la réglementation.
API modulable, Faster Money-Out, IBAN Virtuel, paiement en plusieurs fois ou différé, serveurs sécurisés… Découvrez un véritable écosystème au service de l’innovation et de votre rentabilité : contactez-nous !
