28 septembre 2020
Pour faire face aux pure players et trouver de nouveaux clients, les réseaux de franchise se doivent d’être présents et de vendre en ligne. Mais aujourd’hui, un simple site e-commerce ne suffit plus. Afin de trouver de nouveaux marchés, les franchises ont tout intérêt à opter pour le modèle marketplace. Ouvert à des vendeurs extérieurs, il permet de répondre aux enjeux de digitalisation des réseaux de franchise et offre des perspectives de développement variées. Explications.
Parmi les différentes solutions qui s’offrent à eux pour développer leurs ventes en ligne, les réseaux de franchise bénéficient d’une meilleure exposition sur une marketplace.
Avec un simple site e-commerce, une entreprise vend ses propres produits à des consommateurs·trices ou à des professionnels·les. Sur une marketplace, elle peut également vendre ses propres produits, mais elle ouvre en plus sa plateforme à d’autres vendeur·ses.
Pour autant, la marketplace ne s’apparente pas à un simple fournisseur d’espace en ligne pour les vendeurs. Elle s’inscrit comme un véritable tiers de confiance qui leur propose un espace sécurisé garantissant les transactions. À cet égard, elle intègre des outils et des fonctionnalités indispensables à la bonne gestion d’une boutique en ligne. Cela se traduit notamment par un système de paiement sûr, une gestion de son catalogue et du stock.
Pour un réseau de franchise, cette logique de boutique en ligne sécurisée par un tiers de confiance doit donc apparaître comme une évidence : celle de la transposition de son propre modèle – une enseigne, différents·es vendeurs·ses – en ligne.
Il existe une grande variété de marketplaces, selon ce qu’elles vendent et à qui elles s’adressent :
D’autres terminologies les distinguent par ailleurs, comme la plateforme verticale qui propose un seul produit ou service, comme Doctolib, ou horizontale pour une variété de produits.
En outre, la marketplace est au sommet de l’échelle de maturité digitale d’un réseau de franchise. Celle-ci représente les étapes qui déterminent à la fois sa présence en ligne et sa faculté à vendre ses produits.
Cela commence par un site vitrine, suivi d’un site vitrine pour élargir le réseau de franchise, avant la plateforme e-commerce, puis la marketplace B2C et enfin la marketplace e-procurement. Cette dernière désigne une marketplace qui offre à ses utilisateurs des outils ou des services d’approvisionnement, comme nous l’expliquerons plus bas.
La force de frappe d’une marketplace pour un réseau de franchise s’avère donc d’autant plus importante. Ainsi, plutôt que chaque franchisé développe de son côté son site e-commerce, au risque d’éparpiller ses forces et ses ressources, tout en perdant en lisibilité, il intègre une marketplace. De cette façon, ses produits gagnent en attractivité et il a beaucoup plus de chances de les vendre grâce au trafic de la plateforme.
Faire cavalier seul n’a jamais permis de se développer, les réseaux de franchises le savent bien. Le principe doit donc aussi s’appliquer pour la vente en ligne.
Différentes possibilités s’offrent aux réseaux de franchise pour fonder une marketplace :
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Les arguments ne manquent pas pour convaincre un réseau de franchise d’opter pour une marketplace. Celle-ci favorise en effet :
Sur un site e-commerce, les flux de paiement sont relativement simples. En ce sens qu’ils ne concernent qu’un vendeur et un acheteur. Le procédé se complique sur une marketplace, car à chaque transaction trois acteurs entrent en jeu :
Or, ce nombre d’acteurs favorise les problèmes de transactions et, parfois, de légalité. C’est là qu’intervient le PSP (prestataire de paiement). Son rôle est crucial dans une marketplace, d’un réseau de franchise notamment, pour s’assurer de la validité des paiements et de leur transmission aux vendeurs·ses. Il prévient ainsi les tentatives de fraudes et de blanchiment d’argent, ou encore les erreurs de paiement, par la protection des trois parties prenantes. Et cela, dans le respect des réglementations françaises et européennes.
Dans cet objectif, le PSP agit comme tiers de confiance, il opère le cantonnement des fonds et leur transmission au bon moment, après avoir vérifié les informations de paiement. Selon le PSP, il peut réaliser ses opérations de contrôle en France et dans de nombreux autres pays.
Établissement de paiement français agréé par l’ACPR, Lemonway propose une solution de paiement souple et sécurisée, idéale pour les marketplaces des réseaux de franchise. Un projet de marketplace ? Des questions ? Parlez-nous de vos besoins !